Хамство, обман, отказ в обслуживании, отсутствие клиентоориентированности (возможно, зажрались)

 Посетил отделение банка по адресу г. Москва, Большая Тульская ул. , 2. Мне нужно было открыть дистанционное банковское обслуживание (совершение операций через мобильное приложение банка). Мне попался, возможно, самый некомпетентный менеджер — К-ва Кристина.

Первым делом, она начала меня разводить на привязку моих данных с госуслуг к личному кабинету Банка, иначе, с ее слов, не получится предоставить мне услугу, за которой я обратился в данное финансовое учреждение. Видите ли, им уже удостоверения личности и номер мобильного телефона не достаточно для работы с клиентом.

После того как я сказал, что смс от госуслуг приходит на номер который у меня с собой отсутствует, она отстала от меня с этим вопросом.

Далее она попросила озвучить мой номер телефона. Я ей сказал, что это персональная информация и кричать ее на все отделение банка (у них отделение работает по принципу коворкинга, где все находятся рядом, без перегородок и прочих шумоизолирующих приспособлений). Менеджер даже не удосужилась принести бумажку, чтобы я написал на ней запрашиваемую информацию. Пришлось электронно набрать мой номер телефона на лежащей на столе трубке от стационарного телефона.

Далее менеджер взяла мой паспорт и пошла его сканировать. Затем она распечатала анкету с моими персональными данными (Далее — ПД) в которой в императивной форме от меня требовалось дать согласие на передачу моих ПД операторам связи, партнёрам банка, и другим третьим лицам. Я сказал менеджеру, что данное требование противоречит 152-ФЗ «О персональных данных» и сопутствующих разъяснений Роскомнадзора относительно сведений относящихся к ПД. Менеджер продолжала давить и вынуждать против моей воли, дать на это согласие, иначе она отказывает мне в услуге за которой я обратился в Альфа-Банк. Я разъяснил менеджеру, что в соответствии и законодательством, Банку не требуется моего согласия на обработку ПД, в объеме необходимом Банку для оказания той услуги за которой потребитель сам обратился в финансовое учреждение.

Имея большой юридический опыт в сфере финансов, включая преподавание основ финансовой грамотности/безопасности, я предложил менеджеру правовой вариант решения данной ситуации. Менеджера это не устроило и она опять продолжала угрожать мне отказом в предоставлении необходимой мне услуги, если я не подпишу анкету Банка, ущемляющую меня в правах на защиту моих ПД как субъекта ПД. Я попросил менеджера вызвать кого-то из руководства подразделения для некоторых уточнений по сложившейся ситуации, но она сказала, что никого нет. Я попросил дать мне ФИО руководства, чтобы можно было сформировать грмотное и этичное обращение по сложившейся ситуации, но менеджер отказалась и это делать, сказав, что сами ищите все в интернете.

И апогеем некомпетентности менеджера стало следующее: она сказала, что я вообще не хочу Васи заниматься и нагло переключилась разговаривать с новым клиентом, хотя даже клиент был в шоке от такого и сказала, что подождет пока мы закончим.

Как итог, банк незаконно отказал мне в обслуживании, что является нарушением ЗоЗПП РФ и карается штрафом.

1. У Банка хамское и некомпетентное отношение к новым клиентам, возможно, зажрались.

2. Банк начинает первое общение с потенциальным клиентом с обмана.

3. Банк навязывает потенциальным клиентам правила, противоречащие законодательству.

4. Банку плевать на время клиентов.

Запись диалога с менеджером и сама анкета Банка в моем распоряжении, на всякий случай.

Буду писать жалобу в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и ЦБ.