Не возвращают деньги
05.09.24 примерно в 15:58 я вносила 50 000 рублей на дебет. карту Почта банка через банкомат ВТБ #375058 по адресу г.Москва Люблинская ул., 165.
Приложив бесконтактно карту в банкомат и внеся 50 000 рублей , банкомат забрал сумму и через пару секунд написал на экране "заберите нераспознаные купюры" и вернул мне 14 000.
Далее банкомат пересчитал оставшуюся сумму в размере 36 000 рублей и написал на экране "невозможно выполнить операцию". Через 10 секунд такой ошибки , банкомат пересчитал мои деньги и был готов к новому клиенту не вернув мне мою оставшийся сумму и не зачислив мне эти 36 000 рублей на карту. Сегодня 08.09.2024 и денег так и нет на счету.
Первое мое действие после того как банкомат забрал деньги , выдал ошибку и не зачислил деньги - позвонить по номеру на банкомате ВТБ. По горячей линии 1000 мне ответили , что не могут решить мой вопрос так как карта была Почта банка и мне нужно обращаться туда и далее банк мой карточки (почта банк) должен делать запрос в Втб банк на инкасацию банкомата.
05.09 я обратилась на горячую линию Почта банка , где сотрудник сказала что бы я ожидала поступление денег сутки и что раньше этого она не может зафиксировать обращение в банк.
Через сутки 06.09.24 , я снова обратилась на горячую линию почта банка, где молодой человек сказал что бы я обратилась еще через день и он не может по регламенту принять претензию, обращение , жалобу и т.д. по этому поводу.
Он в грубой форме и совершено не регламентировано отказал мне в составлении претензии о изъятии Банкоматом моих денег и не поступлении их на счет. Спросив табельный номер сотрудника , сотрудник ответил мне #4372. На вопрос "это табельный номер или что то другое?" , он ответил "это все что я могу сказать вам"
Прошу банк разобраться в ситуации с ошибкой банкоматом и не поступлением денег на счет, и вернуть мне 36.000 рублей на карту !!
А так же прошу составить жалобу на сотрудника Почта банка горячей линии с табельным номером который назвал сотрудник #4372 , за некомпетентность и за нежелание работать и помогать людям
Буду ждать ответа от банка на почту или по номеру телефона
Отзывы о продуктах Почта Банка
Быстрая выплата вклада, полученного по наследству
Сегодня, получив от нотариуса свидетельство о праве на наследство на вклад, я отправился в офис Почта-банк. И был приятно удивлен грамотностью персонала офиса, хорошим отношением и...
Жалоба на работника горячей линии
Обратился на горячую линию для уточнения функционала действия одного из Продуктов Почтабанка. Работник затруднился ответить. Я был возмущена такой ситуацией и составил обращениие...
СМС от FASP с требованием оплаты долга
Мне на смартфон пришло СМС от FASP следующего содержания "Оплатите долг 10917,97 р. АО Почта Банк 88ОО55О1755 -АО ПКО ФАСП: go.fasp.ru/P88007751730". Это уже второе смс примерно...
Отказ от рекламы
Начиная с 10 августа 2025 года, я отказываюсь от получения какой-либо рекламной информации и маркетинговых коммуникаций по сетям электросвязи на свой номер телефона от АО Почта...
Клиентоориентированность банка
добрый день!1 июля 2025 со мной пытался связаться сотрудник банка насчёт моего знакомого, являющегося клиентом данного банка. У меня не было времени разговаривать и отвечать на...
Благодарность сотруднику
Эффективные топ-меджеры, которым пришло в голову с помощью спамных звонков атаковать людей, которые клиентами банка не являются - прекратите. По 5 раз в день с разных номеров в...
Возврат средств
Произошёл сбой банкомата. Деньги забрал,а на счёт не положил. Оперативно сработали и тех. поддержка и сотрудник почта банка,у которого я оставила заявление. За 5 дней деньги пришли...