Отмена заявки Оспаривание Операции

08.09.2024 10:47
1953
10
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Я сегодня в личном кабинете Т-Банка воспользовался услугой «Оспаривание Операции».

В личном кабинете Т-Банка, есть такая кнопка «Оспаривание операции», я нажал на него, и через чат поддержку создали заявку №403053047 в тематику: «Оспаривание операций».

Через 10 минут мне приходит ответ от техподдержки: «Мы получили информацию, что наша помощь больше не требуется. Рады, что вопрос решен».

Я, не писал и не звонил, и не говорил им, что проблема решена, чтобы они отменили заявку. Техподдержка нагло врёт, и водит в заблуждение. Я им даже отправил скрины, почему я хочу оспорить операцию, с чем это связано.

После чего я опять написал в техподдержку, чтобы они возобновили заявку или создали нову.

Оператор Дарья, ответила: «Иса, для рассмотрения обращения по вопросу оспаривания операции отправьте нам письмо по почте России. В письме нужно будет подробно описать причины оспаривания, указать операции и приложить подтверждающие документы. Адрес для отправки письма: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26. К сожалению, решить вопрос в чате или по звонку не получится».

Тогда возникает вопрос, тогда для чего создали кнопку «Оспорить операцию»?

Уверен, что, это всё дело рук Дарьи, так как не давно я написал на неё жалобу и отзыв тут на Банки.ру.

Требую возобновить заявку об оспаривание операции, или создать новую. Вся информация есть в чат поддержке, которую я отправил. В противном случаи, это вас так просто с рук не сойдёт, и вам придётся объясняться пред Центра Банком и Роспотребнадзором. 

Т-Банк
Т-Банк
2024-09-08T11:50:36+03:00
Здравствуйте. Кнопка "Оспорить операцию" нужна для того, чтобы клиенты могли оперативно решать подобные вопросы. Дело в том, что вы злоупотребляли подачей обращений через чат или по телефону. Поэтому мы решили ограничить вам дистанционное обслуживание. Если вы хотите начать оспаривание операции, вам нужно написать письмо по Почте России. Такое решение приняли по п.4.5 [URL=https://acdn.t-static.ru/static/documents/627ee150-0276-4a81-9d0c-8be1e265ae87.pdf]условий обслуживания[/URL]. Бот отправил вам стандартное сообщение об отмене обращения, оно не учитывает, что вы сами не отменяли его. Мы извинились за неточную формулировку в чате, а также сообщили вам, что вы можете сделать, чтобы все же начать оспаривание. В консультациях не было ошибок. Дарья не устанавливала ограничения, это решение приняли до нее.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.07%
решено проблем
32 455
отзыва
32 297
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начислили кеш за покупку

Оценка 5

Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со... Читать полностью

04.09.2026

Сотрудники начислили бонус за покупку

Оценка 5

У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до... Читать полностью

03.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22... Читать полностью

31.08.2026

Подтверждения в смс

Оценка 5

Хочу оставить отзыв про поддержку в чате Т‑Банка мне реально помогли, и я теперь спокойнее отношусь к онлайн‑платежам. Проблема была такая: заметил, что иногда деньги списываются... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка