Банк не решает проблему уже 5 месяцев

Всё началось с того, что в середине апреля 2024г пришла в офис Россельхозбанка в Королеве на пр Королева за справкой об уплаченных % по ипотеке. Пока ждала справку спрашиваю - у вас возможно новое какое-то приложение у банка? Тк в моем почему-то не отражается, что списываются ипотечные платежи. Но платежи внесены во время, звонков из банка нет, что какие-то долги, наверное что-то с приложением? Тогда сотрудница проверила у себя и оказалось, что действительно у меня платежи не списываются с декабря 2023г! Что все деньги на счету. сказали, что из-за реструктурищации (которая была вообще в 20м году!), сказала что все исправят и если что ей звонить. И тут началась эпопея длиной в 5мес! То говорили, это у нас в ручном режиме теперь списывается, скоро все наладим. То что сотрудник, который занимался в отпуске. То она уволилась, то не передала дела.То начались у всех летние отпуска и тоже никто не может решить эту проблему. И так это отмазки каждые 2 недели. Потом пишу - я хотела частично -досрочное погашение сделать, но еще никак ничего не наладили. и тут в конце июля написали, что начальник отдела сейчас все сделает и нужен график платежей, подписанынвы, который у меня на руках. вечером скинула график.И тут присоединилась новая история!> говорю - заодно проверьте почему после внесения частично-досрочного погашения с учетом уменьшения срока, у меня стал платеж на 800₽ больше. с апреля 2023г. Тогда, когда увидела увеличенный платеж, пролистнула график платежей вниз и увидела что последние 5 платежей стали по 2тр и подумала, что банк лучше де знает что и как и пересчитывает, наверное мало внесла и нельзя списать несколько месяцев. И я стала дальше больше платить и все. А в этот раз когда фотографировала график и сверила с приложениес, оказалось, что после частино-досрочного, у меня ни один месяц, ничего не списалось и 5 последних действительно по 2тр, а 6й платеж - 146тыс! То есть этого я не заметила в прошлый раз. И когда я все пересчитала, оказалось, что я в итоге заплачу на 100тыс с лишним больше! Чем до того, как я внесла больше денег и попросила списать срок! Все это изложила сотруднице. Она все передала и через время написала, что это действительно как-то неверно насчитали!!! Что сейчас переделают все графики, все пересчитают заодно и наконец-то спишут все деньги в ручном режиме, которые до сих пор у меня на счету. Но прошло еще 3 недели и сейчас все на том же уровне! Надеюсь, что с помощью банки.ру мне наконец-то удастся разрешить этот вопрос и помимо этого хочу получить с банка денежную компенсацию за моральный и денежный ущерб!!! В размере ежемесячного моего платежа за каждый месяц с апреля 2023г по август(хотя уже сентябрь) 2024г (18мес)! за то, что я платила по ипотеке неверно-посчитанные платежи, за то что у них работают некомпетентные сотрудники, которые после частично-досрочного погашения не только не изменяют график, но еще и насчитывают лишние деньги! а также за то, что они до сих пор не списывают ежемесячные платежи, ссылаясь на то, что когда-то была реструктуризация! в других банках просто вносятся средства в большем количестве и автоматически все пересчитывается! А тут что за беспредел? мало того, как раз-таки когда хотели сделать реструктуризацию в 20м году, когда была пандемия, то оказалось что у них нет нашей закладной! Что какой-то некомпетентный сотрудник ее потерял! Тоже у нас тогда было много проблем и разбирательств и даже испортилась из-за них кредитная история! И вот не прошло и 5лет и с ними опять новая история! Совершенно некомпетентнын сотрудники работают в ипотечном отделе! Никому не посоветую этот банк!