По сути - воровство под видом комисии: списано даже за карты, где не было операций

Без всякого уведомления списали за август и сентябрь 2024 г. комиссию за уведомления по операциям на общую сумму 1584 рубля. По всем картам были отключены SMS-уведомления. Было 8 дебетовых карт, по которым я давно, сразу же при создании карты отключил SMS-уведомления. Из 8 карт одна пластиковая и 7 виртуальных, причем за указанный период (июль-август) операции проходили в среднем только по 2 картам: пластиковой и одной виртуальной.

С виртуальными картами ранее у меня с Банком был большой скандал, который отражен как в отзыве здесь, на Банки ру, так и в переписке с представителями банка в соц. сети. Суть вопроса в том, что по нигде не прописанным правилам (и это признали представители Банка) в год можно выпустить и закрыть не более 10 виртуальных карт. Но только при попытке выпуска 11 карты (предыдущие 10 были закрыты) в приложении возникает сообщение о невозможности. Представители Банка давали какие-то обещания (их можно видеть на скриншотах) и их же не выполняли. Поэтому когда по прошествии года появилась возможность выпускать виртуальные карты – я выпустил их про запас, НЕ пользуясь ими и … улучив момент Банк списал с меня более 1500 рублей!!!

Чат банка в мобильном приложении не работает, там находятся исключительно боты, которые вообще не понимают простые словосочетания, об этом пишет здесь каждый второй. Позвонил на "горячую линию", там тоже бот, которому говоришь "возврат комиссии", а он тебе «Вас интересуют условия обслуживания кредитной карты, дебетовой карты или комиссия за обслуживание неактивного счета…». В конце концов, пробившись сквозь этого бота соединили с оператором и сегодня 08.09.24 создали заявку на возврат комиссии. 

Также оператор сообщил, что поступить СМС с инструкцией о том, как в дальнейшем отключить комиссию за информирование об операциях. Я поинтересовался, можно ли отправить эту инструкцию в раздел сообщений в моб. приложении т.к. СМС может не дойти. Оператор ответил «Нет», а в результате никакого СМС я не получил, а инструкция была направлена в PUSH и найдена в мобильном приложении. То есть поддержка сама не знает, как работает их «система».

Скачал новую версию, 5.33 на основное устройство, смартфон с СИМ-картой и в ней отключил все что нужно. После этого зашел на дополнительное устройство, планшет с версией приложения 5.28.0 и о чудо – в ней переключатель у всех PUSH уведомлений оказался ВКЛЮЧЕН. Т.е. в новой версии – ВЫКЛЮЧЕН, а в старой – ВКЛЮЧЕН. И тогда становится понятно, почему многие здесь жалуются что отключали даже PUSH, но Банк продолжает драть с них комиссию.

Подожду решения и в зависимости от результатов напишу об этом банке на других сайтах (к сожалению модераторы удалят их названия если я напишу их тут) и в ЦБ.

Ещё раз отмечу, что по 6 картам из 8 в указанный период не было операций. То есть Банк взял с меня деньги вообще ни за что и это по сути воровство. Ровно с таким успехом можно прислать (или не прислать) предложение о кредите, а если вы ничего не ответили - просто брать %%. А то, что вы деньгами не пользуетесь да и вообще не в курсе - это получается только ваша проблема.