Введение в заблуждение

День добрый! Раболтаю как ИП и имел неосторожность довериться услугам Сбера: в 22 году воспользовался достаточно простым продуком - кредитная карта для ИП. Какое-то время пользовался ею как обычной картой, вопросов не возникало, но с этой весны начались приключения. Начала названивать менеджер с уведомлением о том что моя карта будет в ближайшее время блокирована (хотя срок действия карты этого не предусматривал еще долго) и мне надо срочно перевыпустить новую. Более того, меня заверяли что все данные по счёту будут те же (баланс, лимиты, задолженность) - всё перейдёт на новую карту. Т.к. я периодически пользуюсь этим продуктом - пришлось принять эти условия и я заказал перевыпуск карты. В итоге у меня в кабинете появилось ДВЕ карты (старая и новая), ни одной из которых я пользоваться не мог - по новой карте то работали транзакции, то не работали. После обращений на горячую линию меня заверили что это какой-то технический сбой у Сбера, что всё наладится и до конца августа данные новой карты обновятся, балансы все перенесутся, старая карта закроется и удалится из личного кабинета. В свою очередь, подошла дата планового платежа по старой кредитной карте, о чем я получил уведомление в приложении банка в конце августа. Как добропорядочный клиент, я произвёл оплату до наступления даты, указанной в уведомлении о задолженности. Каково же было моё удивление, когда в субботу 07 сентября мне позвонили из банка и уведомили о просрочке платежа. Проверив данные в приложении - там действительно отражена просрочка и уведомление о блокировке счёта на этом основании. Причём в балансе карты отражено что мои средства были зачислены и учтены В ПОГАШЕНИЕ ЗАДОЛЖЕЕНОСТИ. Я сделал все соответствующие скрины из приложения банка и начал активную переписку с сотрудниками банка в приложении, а также пытался прояснить ситуацию по телефону. Путём выяснения проблемы в течение часа с разными специалистами что мне удалось выснить: балансы, вопреки обещаниям сотрудников, никуда не перенеслись и не зачлись - мне просто открыли новый кредит, не связанный со старым (видать срочно хотели старый договор прекратить и перевести на новые условия). Более того, как только они заблокировали старую карту - она перестала работать как кредитная. Мой кредит превратился в ОВЕРДРАФТ!!! И теперь любые платежи в течение отчётного периода не засчитываются в счёт ежемесячного платежа. Теперь я должен вносить платёж строго в определённые дни - пятидневное окно, только тогда они засчитываются как платёж. На мой вопрос "почему меня никто об этом не уведомил" получил отписку что это где-то в каких-то правилах на сайте банка прописано. Иными словами, мне до окончания срока действия карты в одностороннем порядке прекратили обслуживание по договору, без уведомлдения изменили условия обслуживания карты, не зачли внесённые деньги в счёт погашения задолженности, требуют погашения задолженности об условиях которой меня никто не уведомил. Я, конечно, как добропорядочный плательщик, в выходные внёс ЕЩЁ ОДИН платёж. У меня сейчас в другом банке на рассмотрении находится ипотека. Мне ни в коем случае нельзя портить кредитную историю. Но в данном случае, есть риск получить такую отметку от Сбера, несмотря на то, что всё было внесено СВОЕВРЕМЕННО!!! Все вышеперечисленные события могу расценивать только как введение в заблуждение клиента... А манипуляции с досрочным расторжением старого договора граничат с мошенничнством, т.к. выглядит как отказ от выполнений условий по старому договору. Заявка на данный момент находится на рассмотрении Сбера до 11 сентября.