Повышение процентной ставки по ипотеке

Надеюсь мой отзыв поможет кому-то избежать повышения ставки или вообще убережет от этого банка. 30.06.2024 г. я заключила с ПАО «Совкомбанк» кредитный договор (ипотека). 

Процентная ставка - 6.4 % на основании участия в акции «Выгодная ипотека с Халвой». 

При выдаче карты Халва специалист банка предоставила мне недостоверную информацию, сообщив, что нужно тратить 10 000 руб. в месяц по карте «Халва», в эту сумму включены переводы, оплаты при покупках и т.п. Информация о том, что срок исчисляется с даты выдачи карты мне не была предоставлена. Тем самым меня ввели в заблуждение, не предоставив условий о точной дате начала каждого периода и операций, включаемых в состав минимального оборота. В связи с чем месячный период я определяла от даты заключения кредитного договора (т.е. 30 число каждого месяца), так как посчитала, что информация предоставляемая сотрудником банка достоверная и сомнений в этом у меня не было. 

Но радость была недолгой. 30.08.2024 г. мне поступило сообщение от банка о повышении процентной ставки на 0,99 % в связи с невыполнением условий акции «Выгодная ипотека с Халвой». И только после повышения ставки, когда я позвонила на горячую линию, специалист банка сообщил мне о том, что отчетный период определяется с даты выдачи мне карты «Халва». 

Кроме того, в документе с условиями об акции «Выгодная ипотека с Халвой» указано: «Отчетный (текущий) период определяется согласно условиям договора по карте «Халва», указан в мобильном приложении для Android в разделе «Супербонусы», для iOS и личном кабинете – в разделе «Статистика». 

Однако в личном кабинете отсутствует раздел Статистика. В связи с чем я воспользовалась поиском в приложении. И посмотрела информацию за период с 28.07.2024 по 27.08.2024, согласно информации, предоставленной приложением, за указанный период я потратила 35 692,44 руб. собственных средств, т.е. оборот составил более 10 тыс. руб. 

В данной ситуации банк не предоставил четкую, полную и понятную информацию о порядке определения отчетного периода и об операциях, включаемых в состав расходных операциях, а информация в приложении завуалирована таким образом, чтобы потребитель не выполнил условия участия в акции, а целью этого для банка является последующее повышение процентной ставки по кредиту. 

Я обратилась в банк в тот же день, а уже на следующий день утром мне дали ответ - послали. Видимо, таких как я много. Поэтому дают стандартную отписку, при принимая во внимание конкретные обстоятельства.