Неадекватная работа контакт-центра и системы СББОЛ

Требовалось закрыть счета двух компаний, которые ранее открыли счёт в Сбербанке. Обратились в контакт-центр, получили подробные разъяснения по процедуре. Согласно разъяснениям от контакт-центра, нужно оформить доверенность на представителя, который пойдёт в банк, получит выписки по счёту, переведёт (на основании доверенности) остаток денежных средств за вычетом комиссий на другой счёт и подпишет заявление на закрытие счёта. Через интерфейс СББОЛ была оформлена доверенность в полном соответствии с рекомендациями контакт-центра. Доверенному лицу из выпадающего списка присвоены все полномочия электронной доверенности, касающиеся закрытия счёта, подписания необходимых заявлений и другие схожие по формулировкам полномочия. Из не переданных полномочий остались только явно не относящиеся к задаче доверенного лица, такие как "открытие счетов", "заключение договоров лизинга" и т.п. Представитель приехал в офис с целью закрыть счёт, используя свои полномочия по электронной доверенности. Операционист начал звонить в контакт-центр и выяснять, какие полномочия в доверенности нужны. Выяснил, что в доверенность нужно добавить полномочия на
- "Право распоряжаться счётом"
- "Право подписи".
При этом, интерфейс СББОЛ не предусматривает возможность добавления полномочий в данных формулировках вообще. На момент обращения в офис доверенность уже содержала следующие полномочия доверенного лица (в том числе, помимо прочих):
- Проведение расходных операций по счёту (без ограничений по сумме)
- Закрытие банковских счетов
- Предоставление документов
- Предоставление платёжных документов
- Подписание и направление в банк отчетных документов по договорам оказания услуг
- Подписание запроса на предоставление документов
- Расторжение договоров/соглашений и ряд других полномочий. Доверенность была оформлена через интерфейс СББОЛ согласно рекомендациям контакт-центра. Интерфейс СББОЛ по выдаче электронных доверенностей не содержит возможности присвоения в электронной доверенности каких-либо иных полномочий со словом "подписание" или "распоряжение".
В итоге всей этой эпопеи после получения бредовых рекомендаций от контакт-центра и невозможности оформить электронную доверенность единственной возможностью закрыть счёт осталась личная явка лица, уполномоченного действовать без доверенности, в офис банка. Спрашивается, зачем было вводить в заблуждение и тратить время людей в пустую?