Подписка домклик не продлилась автоматически, не продлилась вручную, банк не выходит на связь

У меня ксть ипотека с августа 2023 года, оплата - 26 число каждого месяца. При покупке квартиры оформляла страховку объекта и подписку Домклик (в которую входит страхование жизни и минус 1 процент по ипотеке). Прошёл год, 25 августа сроки подписки и страхования заканчиваются, я заранее приобретала страховку в другом банке, отправляла их в сбербанк еще в июле, меня уверили, что страховки приняты, а за продление подписки домклик деньги спишутся автоматически 26 числа, в день начала действия новой страховки и подписки.
Наступает 26 число, с меня списывается привычный платёж по ипотеке, а за подписку деньги все ещё лежат на счету. Кроме того, оказалось, что принята только одна страховка из двух. В приложении указано, что подписка домклик закончилась, и возможность её продлить отсутствует - ни кнопка, ни автопродление. К слову, данная подписка давала мне "привилегию" в минус 1 процент от ставки, и я справедливо опасаюсь поднятия ставки по ипотеке. Я направляю страховку ещё раз, параллельно иду в банк узнать про подписку, и оказывается, что мне должны были прислать смс и автоматически списать деньги за подписку, а если нет - пишите обращение. По словам сотрудника офиса "по идее вам не должны повысить ставку, но лучше написать". В приложении домклик оставляю заявку, мне не перезванивают. Пишу обращения, звоню в банк - общаюсь с роботами, с сотрудниками по выдаче новой ипотеки, с колл-центром, каждый меня выслушивает и переключает на другого, который не помогает. Оказывается, продлить подписку можно только по ссылке или при посещении офиса, я говорю - пришлите ссылку, я оплачу. Мне говорят - ждите ответа профильного подразделения. Обращение и звонки от меня поступали 26 августа, в первый день действия новой страховки и отсутствия подписки. Написала обращение в приложении, и лично в офисе домклика, где у сотрудника даже через компьютер не получилось продлить эту подписку.
Через 2 недели, 6 сентября мне позвонил "сотрудник сбербанка" с неизвестного мобильного номера, сказав что он по моему обращению, но подробностей он не видит, просит назвать мои персональные данные

Я заподозрила, что это мошенники, но следом мне пришла СМС с номера 900 со ссылкой на оплату. При этом в колл-центре мне не могут сказать о статусе моего обращения, просто переключают на других и говорят ждать звонка. А обращение в приложении Домклик в статусе - подготовка ответа. Я не понимаю, почему я, человек с идеальной кредитной историей, должна бегать за банком, чтобы он взял мои деньги. Я не понимаю, почему мне никто из сотрудников не объяснил, повысят ли мне проценты по ипотеке или нет, и сколько действий нужно совершить, чтобы "автоматическое" списание произошло. Можно ли платить по пришедшей ссылке? Точно ли банк её отправил? Взаимодействие с приложением и сайтом домклик - отвратительное