Наплевательское отношение к клиентам

Добрый день ! Обратилась с заявкой по сельской ипотеке в офис на Ямашева к управляющей Регине А.. В первый день когда я пришла в офис она была в офисе абсолютно одна, остальные сотрудники отсутствовали, их просто не было в этом огромном офисе. Она попросила меня погулять пару часов чтобы обслужить. Так как работала одна за всех. Когда я вернулась -она все так же была занята , консультировать меня времени у нее не было, максимум что она. Сказала подать заявку у них же через сайт и выбрать их офис на Ямашева, что я и сделала , для чего мне до этого надо было гулять два часа непонятно. Потом оказалось, что моего дохода недостаточно для получения нужной суммы. Я закрывала все кредитные карты и снова обратилась с заявкой через сайт свое село. Поскольку я хотела купить землю чтобы построить на ней дом я выбрала одну программу из двух предложенных - строительство дома на своём участке, которая по смыслу походила на то что мне надо , потому что вторая была уже покупка готового дома и снова подала заявку через сайт. Регина после подачи заявки запросила у меня еще пару документов, которые я ей тут же послала и пояснила мне , чтомоя заявка отправлена ждите ответа. Я ждала ответа неделю, позвонила ей она не отвечала, вторую неделю Также статус заявки не менялся и мо мной н кто не связывался и ничего не пояснял Август перешел в сентябрь , я начала беспокоится что ожидается пересмотр программы ипотеки и я останусь ни с чем. Снова стала пытаться связаться с банком - Регина А. трубки не брала, код центр ничего толкового не мог сказать, после чего я поехала на офис по ул Достоевского. В этом офисе сотрудник за 5 мин мне пояснил, что моя заявка оказывается давно висит на доработке что то там доработали в течении 2 х мин и я на следующий день получила положительное решение. НО решением этим мне уже никогда не воспользоваться, так как во первых из за отсутствия консультации со стороны офиса на Ямашева куда я обращалась ч выбрала программу которая подразумевала наличие своего участка которого у меня нет на данный момент. И во вторых пока Регина А. не занималась моей заявкой время приема заявок на ипотеку и рассмотрения объектов закончилось. Видимо выборы прошли и тут же приостановили выдачу этих кредитов , ожидая негативное изменение условий по ипотеке повышение ставок и увеличение дальности приобретаемого жилья от 50 км от города. Таким образом. Я пролетела со своей заявкой, хоть т подходила под все нужные параметры банка Только потому что в банке работают такие сотрудники т у банка полностью отсутствует заинтересованность т клиентоориентированность . после всей этой истории было еще одно интересное событие. Я пришла в офис на Достоевского главный филиал в Казани и попросила книгу жалоб ,чтобы изложить всю эту ситуацию, на что мне сказали сотрудница на рецепции что ее нет и что им велят говорить что книга жалоб находится в Москве. Вот такой банк делайте выводы.