Ужаснейший банк!

Я являюсь клиентом ТБанка(бывший Тинькофф) довольно таки давно.

Данный банк является моим приоритетным банком. И именно по этому я получаю УП (Универсальное пособия) с СФР (Социального фонда России) на двоих детей.

Дело в том что с 06.08.2024 (как я узнала позже) данный банк изменил мои данные в личном кабинете поменяв моё Имя. То есть фамилия и отчество моё, а имя другое. Так же в личном кабинете были изменены мои документы, а именно :Паспорт РФ, СНИЛС, ИНН. Данные документ были моими, то есть серия, номер паспорта СНИЛС и ИНН. А имя было другого человека. Даже не просто не правильно написанное имя, а имя ДРУГОГО человека.Как я заметила то что имя не совпадает, я сразу же обратилась в поддержку Т-БАНК, на что ответил специалист назвам меня снова тем именем которым заменили моё действительное, то что паспортные данные изменины, хотя в личном кабинете осталась все та же ошибка имени. Я попросила ещё раз перепроверить паспортные данные которые я им скинула в чате поддержки приложив фото паспорта. Специалист признал свою ошибку и исправил имя на МОЁ. 

Проблема заключается в том что 03.09.2024 я должна была получить УП пособия с СФР, но так как мои данные с СФР расходились с именем банком получателя выплата была перенаправленна банком обратно в Социальный Фонд России. Что повлекло большие проблемы у меня. 

То есть банк, совершил ошибку и на протяжении почти месяца я была под другим именем и из-за этого я не смогла получить выплату в нужный срок. 

Я задавала много вопросов как такое могло произойти (скриншот переписок приложен к жалобе) на что мне не смогли дать ответ. Я запросила денежную компенсацию, так как я понесла финансовые убытки. Объясню. Я брала деньги в МФК, зная то что 03.09. 24 мне на счёт поступят деньги и я покрою микрокредит. Но так как Т-БАНК изменил мои данные и я не получила деньги (до сих пор 09.09.2024) у меня чуть не пошла просрочка, в последний момент я смогла занять денег. Я понимаю что моё финансовое составляющие не должно волновать Т-БАНК, но именно из - за него я оказалась в такой ситуации. На мою просьбу компенсировать мои финансовые убытки, они мне ответили что максимум смогут компенсировать 2000 рублей!!! Мой номер микрозайм был в размере 6558 рублей. И я доказала, то что мне нужно оплатить 05.09.2024 в части со специалистами. 

Это просто ужасное обращение со своими клиентами! 

Учитывая, то что они меня впутали в череду финансовых бед. Решили отплатиться 2000 рублями. 

Я с этим не согласна. 

С 03.09.2024 я обзваниваю СФР, для того что бы они мне снова направили выплату, так как был произведён возврат банком. На что они мне отвечают, что данных о возврате денежных средств не поступало в течении недели, таков ответ. И вот я прихожу лично в СФР (Социальный Фонд России) и мне показывают документы, что действительно сам СФР отправил деньги которые предназначены на мой счёт, но возврата никакого не было от ТБанка. Получается деньги не зачислились на мой счёт, а так же не было возврата в СФР. Просто пропали. 

На мою просьбу в службу поддержки в ТБанк, о том что мне нужно предоставить обширную выписку счета, где выдно то что СФР отправили деньги, но банк их отозвал обратно. На что они мне присылают детализацию счета, на который деньги так и не упали, потому что они отозвали их обратно. 

ТБанк не может мне отправить документ удостоверяющий то что они отправили деньги обратно в Социальный Фонд России. 

По мимо этой проблемы, хотела бы заметить ужасное обращение к клиентам в целом! 

 "Специалисты" не внимательные (не могут даже с первого раза поменять паспортные данные смотря на фото паспорта где указанно другое имя)