Цены внезапно удваиваются, поддержка не помогает

Около года плачу ипотеку в Сбербанке. При заключении договора ипотеки был приобретен пакет услуг Домклик Плюс, сочетающий в себе страховку и скидку на процентную ставку по кредиту. 

Вчера 08.09.2024 должен был списаться очередной платеж по ипотеке, а также очередной платеж за пакет услуг Домклик Плюс, о чем очень кстати предупредил банк за неделю до этого смс сообщением. В смс была указана сумма, рекомендуемая к пополнению для оплаты подписки, а именно 18928.82р рубля(на скриншоте во вложении). 

Для дополнительного спокойствия за день до платежа 07.09 был совершен звонок в поддержку, чтобы уточнить как правильно заплатить за этот пакет услуг, сотрудник поддержки уверенно сказал, что нужно просто положить сумму из сообщения на счёт, как я и поступил, пополнив свой счёт на сумму платежа по кредиту и сумму платежа за пакет услуг Домклик Плюс, которая была указана в сообщении. 

На следующий день, сумма по кредиту списывается корректно, а затем высняется, что за пакет услуг Домклик Плюс должно списаться не 18928.82р, как было указано в сообщении, а почти в два раза больше - 36358.09р(на скриншоте во вложении). 

Вопросы в чате и звонок в службу поддержки ситуацию не проясняют - сотрудники говорят, что в сообщении указан остаток суммы, который необходимо пополнить для оплаты пакета услуг Домклик Плюс, хотя на счету на момент получения сообщений с суммой всегда было пусто. Предлагают связать с кредитным менеджером, дозвониться до него не удается, он тоже не перезванивает. 

Непонятно, почему под угрозой изменения условий сумма оплаты подписки изменяется в самый последний момент почти в два раза без уведомления. Непонятно, почему и где я должен на ночь глядя срочно искать деньги на неизвестно почему удвоившуюся стоимость подписки. Отвратительное отношение к клиентам, ноль ответов на вопрос, ноль помощи от поддержки, никакой помощи в решении вопроса.

В конце концов у меня приняли обращение, в котором пообещали разобраться с ситуацией в течени двух недель. Непонятно, что в этой ситуации можно изучать две недели.