Закрыли карту по 115 фз через 10 дней пользования
Завел дебетовую карту росбанка.
Перевел денег со своего ИП в пятницу. Денег нет. Пишу в поддержку — выдают про 115 фз и что надо прийти в офис. Прихожу в понедельник в офис. (Электронной очереди нет). Менеджер хлопает глазами — говорит что все нормально, у нас этих данных нет. Пока стоял в очереди перевод дошел. Показываю сообщение со 115 фз. Сотрудник говорит — ну попробуйте перевести. Перевожу, вроде ок, доходит.
Проходит неделя, закидываю тестово еще денежку. Приходит опять сообщение со счетчиком — мол ответить надо до 16:00 (вы читаете, да, уведомления все банков), иначе блок. Просят выписку ИП. ОК.
Отправил выписку, реакции сутки нет. Деньги заморожены. Ответа операторов нет. Звонков нет, просто блок.
При этом у меня есть премиум Сбера, Тинька и Газпрома — там 0 вопросов и все работает.
Пока — Росбанк это худший опыт банка из тех что я видел и где держал деньги
Минусы:
- Своей службы доставки нет, пользуются внешней — менеджеры службы позвонили с 8 (!) разных номеров для подтверждения встречи, которую я подтвердил в ссылке на их регистрацию.
- После того как завел заявку на карту позвонили 2 компании, которые предлагали кредиты и услуги МКК (до этого таких звонков не было)
- Через поддержку решить вопросы нельзя — надо приходить ногами в офис
- В очереди на Павелецкой в обеденное время ~30 человек в очереди
- Электронной очереди в отделении на Пятницкой нет, время ожидания 40 минут
- Поддержка не синхронизирована с фронт-офисом
Как итог — проблема, которую сами создали решается только (если решается) через отделение, в котором долгое ожидание и сотрудники не знают что с этой проблемой делать.
Отзывы о дебетовых картах Росбанка
Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе
Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано: "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7...
Действия в день окончания вклада
Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить...
Решение вопроса с комиссией
Уважаемые представители Росбанка! Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное...
Акция
С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также...
Ситуация разрешилась
Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около...
Премиальное обслуживание
Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают...
Комиссия
Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня...