Самый отвратительный банк, который доводилось встречать

Уважаемый User-82667736526! Благодарим за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. Мы незамедлительно провели проверку по описанной ситуации, по результатам которой установлено, что 11.04.2022 г. к Сберегательному счету у Вас была оформлена карта № ****6852, которая зафиксирована в системе как "первая" карта к Сберегательному счету. 31.08.2024 г. при обращении в отделение Банка сотрудник проинформировал Вас, что при перевыпуске новой карты будет взиматься комиссия в размере 499,00 руб., согласно тарифам, так как она будет зафиксирована уже как "последующая". При перевыпуске карты Вам дополнительно направлялся код подтверждения с указанием суммы комиссии "****** - kod dlya polucheniya karty MIR RED MOYa KARTA NoName 2*3749. Komissiya 499 r. AO "Pochta Bank"". Исходя из вышеизложенного, ошибок в консультации сотрудника не было выявлено. Видим, что Вами было оформлено заявление на закрытие Сберегательного счета. Стоит отметить, что закрытие счета происходит только при отсутствии задолженности и положительного остатка. На дату 17.09.2024 г. по договору имеется задолженность в размере 499,00 руб. за перевыпуск карты. Таким образом, счет не будет закрыт в назначенную дату 06.10.2024 г. Позвольте проинформировать о том, что Голосовой помощник предназначен для упрощения процедуры обслуживания Клиентов АО "Почта Банк" по причине того, что решить многие вопросы возможно, не дожидаясь ответа оператора. Таким образом, при звонке на Горячую линию Клиент попадает в Голосовой помощник с возможностью выбора одного из пунктов автоматизированного меню. Если решить вопрос без оператора не представляется возможным, то Клиент перенаправляется на линию для ожидания ответа оператора. Также нами была проведена проверка работы отделения Банка по адресу г. Краснодар пр-кт Чекистов д. 25. Данное отделение, действительно, работает по субботам с 10:00 до 18:00. Было установлено, что в связи с отпусками и больничными сотрудников данное отделение временно работает с понедельника по пятницу c 9:00 до 18:00. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы всегда готовы пойти навстречу нашим Клиентам, если это возможно, но, к сожалению, принимая во внимание вышеизложенное, отменить комиссию в размере 499,00 руб., которая была списана согласно тарифам, нет возможности. Надеемся на понимание. Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить наш сервис и качество предоставляемых услуг, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Спасибо Вам за обратную связь. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".