Не возвращают деньги, не зачисленные банкоматом на счет

29 августа решил пополнить кошелек Юмани через банкомат Сбербанка на 5000 рублей. Деньги банкомат принял, но на счет их не зачислил и выдал аварийный чек, в котором было указано, что необходимо обратиться в отделение банка. 

На следующий день обратился в офис Сбербанка № 8597/0266 , расположенный в Челябинске на проспекте Ленина, 38. Попросил вернуть деньги наличными, так как картой Сбербанка не пользуюсь. Сотрудник зарегистрировал обращение № 240830-7000-306329 с датой решения вопроса до 11 сентября. 

Подождал неделю и стал звонить в банк по номеру 900 с просьбой ускорить рассмотрение обращения, так как нужны были деньги. Сотрудники на том конце провода пообещали перевести обращение в разряд приоритетных. В итоге 10 сентября поступил ответ банка о том, что вопрос решен и для получения денег необходимо подойти в тот же офис № 8597/0266, где было зарегистрировано обращение. 

Казалось бы, все благополучно закончилось, но не тут то было. В отделении банка деньги мне не вернули, пояснив это тем, что не видят какой-то перевод в своей программе. Ушел оттуда ни с чем и вновь позвонил на горячую линию банка. Общавшаяся со мной девушка попросила подождать несколько минут, чтобы уточнить, из-за чего возникла проблема. Она связалась с отделением банка, поговорила с его руководителем и затем предложила мне вернуться туда для составления нового обращения о возврате денег. 

Вернуться в тот же день в этот офис я не смог, поскольку уехал в другой город. При этом статус обращения с "ответ банка готов" вдруг изменился на "в работе". Теперь новым сроком рассмотрения значится "до 22 сентября". Похоже, вернуть деньги мне уже не удастся. Вот так работает главный банк страны. Продлять сроки рассмотрения обращений могут сколько им вздумается.