Уже год не могу закрыть карту Халва

ради интереса решила как-то в 2021 году открыть карту Халва, пока была в отпуске в МО. 

так получилось, что картой я не воспользовалась и совсем про нее забыла. 

через год нахожу у себя в телефоне приложение данного банка и решаюсь сходить в офис банка для закрытия карты. это год 2022-2023, примерно. 

офис пустой, электронной очереди нет, сидел молодой человек: неопрятный, неприветливый. (просто это сильно бросилось в глаза)

"закрыл" карту, не помню, уничтожили мы с ним ее вместе или уже я сама дома. 

спустя снова какое-то время решаю зайти в налоговую и посмотреть список счетов. вижу активный счет в Совкомбанке. 

снова обращаюсь в офис, снова он пустой и один специалист. как сейчас помню, девушка сказала, что она тут в командировке. для того, чтобы закрыть счет к карте, она снова выпустила мне карту. сказала, без этого карту закрыть не получится. без проблем. выпустили, снова сформировали заявление на закрые (бумажный вариант не был выдан мне на руки ни в первый раз, ни во второй раз) 

и вот август, 2024 год, я снова формирую отчет по счетам в налоговой. 

этот счет снова открыт. 

обратилась 30.08.2024 г. в офис банка, там уже другой специалист. 

я попросила объяснений, по какой причине в предыдущие 2 раза моя карта и счет не были закрыты? на что специалист ответила: "наверное, предыдущий специалист не поставил на закрытие карту" 

тут у меня возникает вопрос: "а что тогда специалист сделал, если я пришла конкретно для закрытия карты и счета?"

специалист в банке просто пожала плечами и извинилась. 

на руки мне снова ничего не дали. я потребовала распечатать заявление на закрытие карты и счета. на что девушка сказала, что у них электронное подписание. я не подписывала ничего: ни в приложении банка, ни в планшете рабочем. то есть, я сказала: "закройте", специалист понажимал кнопки на компьютере и сказала: "сделано"

на мою просьбу распечатать документ, она ответила: "не могу, потому что подписание было электронное"

я уточнила: на основании чего моя электронная подпись, без какого-либо моего согласия, была применена для подписания данного заявления?

специалист ответила, что стоит в программе какая-то галочка. 

после долгих уговоров, она все-таки распечатала мне заявление о закрытии карты и счета. я расписалась, она его забрала, отсканировала и сделала копию. 

я спросила: "почему мне отдали только копию?"

она ответила: "мне нужно сохранить заявление"

я сказала: "так вы ведь ЭЛЕКТРОННО все сделали с помощью моей подписи" 

специласт промолчала. заверила, что через 7 дней все будет закрыто. 

сегодня 10.09.2024 г. мой счет все еще не закрыт. 

в чате ответили, что мой счет будет закрыт в течении 7 дней. 

с момента посещения офиса прошло 10 дней, а счет снова будет закрыт через 7 дней. 

так у меня и пролетело 2 года с моего первого посещения офиса. 

написала в чат, жду ответ. но понимаю, что мне там не помогут. требую закрыть мне счет и карту.