Ужасное отношение банка к клиентам, полное отсутствие знаний о продуктах

В банке работают некомпетентные люди, так как они не предоставляют достоверной информации. 1)При оформлении ипотеки подключала услугу домклик плюс и менеджер говорила, что на следующий год необязательно продлевать, что только одну страховку придется делать только в Сбере. Думаю, "ну, ладно". Дальше после рождения ребенка подписала доп.соглашение и снизила ставку до 6%, как мне объяснили, что это аля "семейная ипотека" теперь, менеджер, с которым подписала соглашение, тоже говорила, что ничего не будет влиять на ставку, да и теперь страховка жизни и здоровья вовсе не нужна. Теперь мне к концу услуги домклик плюс приходит смс, что надо пополнить счёт, читала и говорили, что иначе вырастет процент. Я в ауте, стала выяснять. Оказывается, что все, что наплели мне сотрудники, было неправдой. Вопрос: почему я должна страдать из -за незнания ваших сотрудников. И им за их обман ничего не было. Дальше не прошла пролонгация этого пакета услуг, мне даже уведомление не пришло, что типа нет средств на нужной карте, я их переводила на счёт, не зная, что именно с карты должны списать. Пришло уведомление после того, как я на следующей день сама залезла проверить, списали за услугу или нет, что отключили пакет. Я просто закидала звонками сбер, меня пинали как мячик с одного на другого, но никто по итогу толком объяснить не может, в конце концов "ждите звонка от менеджера". Серьёзно? На обращение не ответили, время идёт, в процессе я ещё узнала, что оказывается страховка имущества в пакет не входит! Как?? Почему в очередной раз обман? За что вы сдираете 25 тысяч??? Я просто в шоке от вашего банка. Я не удивлюсь, если сейчас выплывет очередной какой-то нюанс. Решу вопрос с услугой и напишу жалобу на ваш банк выше... Такого геморроя с первой ипотекой в вашем же банке не было вообще, все было четко, а сейчас дурдом