Банк необоснованно лишил меня доступа к моим деньгам

В последнее время не очень часто пользовался картой Совкомбанка - есть более выгодные предложения от других банков. И вот вчера угораздило меня после перерыва пополнить карту Совкомбанка (именно их банкомат был рядом) и попытаться сделать перевод по СБП себе в другой банк. Сразу получил 4 смс о том, что операция отклонена и карта заблокирована. Приложение банка также сразу заблокировалось - и чат с поддержкой стал мне недоступен. И это был первый показатель клиенториентированности банка.

Вечером вместо отдыха после работы поехал в офис. Огромная очередь (живая, электронной нет), духота, единственный неторопливый оператор на весь офис. Дождался.

Причину блокировки объяснить девушка не смогла (второй показатель - некомпетентность сотрудников), но предложила написать завяление на разблокировку. Помочь сформулировать текст завяления - тоже не ее работа (клиенториентированность - 2). Когда заявление было написано - оказалось, что его будут рассматривать 10-15 дней. То есть банк за простой перевод небольшой суммы по СБП себе в другой банк лишает меня доступа ко всем моим деньгам на полмесяца.

Кстати, отслеживать статус своего заявления мне предложили в чате, куда - правильно! - банк заблокировал мне доступ вместе со входом в приложение.

На вопрос, как получить свои деньги - мне предложили поехать в ДРУГОЙ офис банка, где есть касса. Ладно, еду. Приезжаю - и мне заявляют что во-первых, касса у них давно закрыта, а во вторых, мои деньги мне все равно не вернут. Причину блокировки все так же сообщить не могут.

Вечером при звонке на линию поддержки, после того, как прорвался через три слоя "интеллектуального" автоответчика на живого оператора мне пояснили, что мой перевод себе своих же денег показался банку подозрительным, и служба безопасности должна была сразу (как в нормальных банках) мне перезвонить, чтобы уточнить, делал ли я данную операцию. Но почему-то не позвонила. И до сих пор не звонит, несмотря на то, что оператор на линии уверила меня, что оставила пометку для безопасников о необходимости со мной связаться.

По итогу выглядит это так, будто банк, обнаружив, что я перестал использовать их продукт, решил ограничить мне доступ к моим деньгам, случайно оказавшимся на их счетах и бесплатно ими попользоваться. При этом вопиющая некомпетентность и нежелание разбираться в вопросе сотрудников в локальных офисах.

Почему я должен тратить свое время на бесплодные поездки из офиса в офис и не иметь возможности воспользоваться своими деньгами? Что мешает службе "безопасности" банка сразу сделать уточняющий звонок и разблокировать карту? Кто и как компенсирует мне отсутствие доступа к моим деньгам на полмесяца?

Банк никому не рекомендую.