Представитель банка игнорирует общение с законным представителем ребенка

Уважаемая, User-727219352330! Понимаем важность Вашего вопроса. Сообщаем, что согласно ч.1 ст. 26 Федерального закона "О банках и банковской деятельности", а также в соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации, Банк гарантирует тайну об операциях, счетах, вкладах и сведениях о своих Клиентах. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим Клиентам или их Представителям, а также в иных случаях, предусмотренных законом. За разглашение сведений Банк может быть привлечен к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. Отметим, что при Вашем обращении на Горячую линию Банка ошибок со стороны сотрудника не зафиксировано. Сотрудник действовал в рамках установленных процедур и инструкций. Ответы на вопросы были предоставлены. Если вопрос по оплате услуг для Вас актуален, то для получения сведений по счетам законному представителю несовершеннолетнего Клиента-гражданина РФ (в возрасте от 14 до 18 лет) необходимо предоставить: 1) Документ, удостоверяющий личность законного представителя; 2) Документ, подтверждающий законное представительство (паспорт родителя с отметкой в разделе "Дети" свидетельствующей о родстве с Клиентом; свидетельство о рождении ребенка; свидетельство об усыновлении; акт органа опеки и попечительства о назначении попечителя); 3) Копию Документа, удостоверяющего личность Клиента. Документы Вы можете направить на наш адрес электронной почты: pretenziya@pochtabank.ru с обязательным указанием ссылки на Ваш отзыв. В теме письма просим указать "Для народного рейтинга". Дополнительно для проведения проверки по поводу ошибки при оплате картой просим Вас предоставить информацию: - данные об учреждении культуры/ билетном операторе, где совершалась попытка оплаты билета. - наименование мероприятия. - какие действия Вами проводились при попытке оплаты мероприятия, выбираете ли Вы мероприятие из списка на сайте https://www.culture.ru/pushkinskaya-karta/afisha/russia - сумму операции, дату и время попытки оплаты. Также рекомендуем Клиенту повторить операцию, обязательно проверив корректность указанных данных, параметров карты (имя и фамилия держателя карты, номер и срок действия), и одноразового пароля. Убедитесь, что мероприятие участвует в программе и способ оплаты выбран Пушкинской картой. В случае, если Клиент совершает покупку двух билетов за одну операцию, то операция будет отклонена. Также нельзя использовать бонусы/баллы/промокоды и прочее для уменьшения платежа - это не предусмотрено государственной программой. Надеемся на понимание и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее успешное сотрудничество. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву на сайте Банки.ру, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Анастасия, Эксперт Службы претензионной работы АО «Почта Банк».