Неполадки в ЛК СберОнлайн/Образовательный кредит

Здравствуйте! Пишу здесь от безысходности, потому что уже не знаю куда обратиться. У моего сына имеется детская карта Сбербанка, которая оформлена в г. Рязани ~ в 2020 г. В 2022 он потерял её в г. Москве и тут же перевыпустил тоже в Москве. 26.08.24 снова потерял карту в г. Москве, но 27.08.24 перевыпустил её в отделении г. Рязани, Высоковольтная, д. 5. Ранее карта была именная, но в последний раз он оформил моментальную, тк срок не позволял ждать именную. 27.08.24 в день выдачи моментальной карты сын подал заявку на образовательный кредит в этом же отделении г. Рязани. На заявку пришёл отказ, точнее сотрудник банка пояснила, что заявка даже не уходит. Мы провели в отделении почти 3 часа, пытаясь решить этот вопрос: заявка отправлялась несколько раз, сотрудник звонила на горячую линию, в итоге составила от имени сына обращение и поставила ему приоритет ускоренного рассмотрения. Дополнительно к проблемам заявки на образотельный кредит выяснилось, что сын в СберОнлайн не может подключить Сберспасибо, не может открыть счёт, а при повторном обращении в отделение с этим вопросом ещё оказалось, что и новую карту тоже не может оформить. По горячей линии пояснили, что это может быть в связи незаключенным УДБО и посоветовали обратиться к руководителю другого отделения для решения вопроса. Мы обратились в отделение г. Рязани Первомайский пр-т 47/1,где нам пояснили, что УДБО с Рязанью заключен, нет с Москвой, а также посмотрели ребёнка на предмет нарушений по ФЗ 115, пояснили, что по этому ФЗ нарушений нет и не видят причин для отказа на заявку по образовательному кредиту, составили ещё одно обращение, также поставив ему ускоренный приоритет, который составляет 5 дней. Через 5 дней никто нам не перезвонил, перезвонили через 10 дней и сказали, что у нас всё в порядке.  Мы поехали в Москву и 7.08.24 заключили УДБО с Москвой. У сына появилась полная версия СберОнлайн, хотя бы Сберспасибо мы смогли подключить. Здесь же подали заявку на образоватеоьный кредит, но снова пришёл отказ. Нам посоветовали заказать справку БКИ на Госуслугах, что мы и сделали, никаких кредитов у ребёнка не было и нет, тк сын несовершеннолетний. Никакие сим-карты на него не оформлялись, у него сим-карта, зарегистрированная на отца. Мы уже устали ходить, выяснять, звонить. Это морально тяжело и накладно финансово.  Я прошу разобраться в нашем конкретном случае, а не давать шаблонный ответ. Уточните причину, по которой приходит отказ на образовательный кредит. Почему ребёнок не может завести ещё одну карту Сбера? Ваши сотрудники уповают на технический момент. Этот технический момент нарушает право ребёнка на получение образовательного кредита с господдержкой. Ответ прошу предоставить, как можно скорее, тк со всеми этими проблемами ВУЗ дал нам отсрочку по платежу до 1.10.24, срок поджимает.