Претензия

Уважаемая User-915319357395! Мы стремимся к непрерывному совершенствованию нашего уровня обслуживания и каждый отзыв о нашей работе для нас важен и ценен. Согласно проведенной проверке, при оформлении кредитного договора 09.09.2024 г. сотрудником были озвучены все условия по кредиту и дополнительным продуктам, а также предоставлена информация о том, что данный продукт называется "Рефинансирование Автомобильный" и какие преимущества он имеет. В итоге Вами было дано согласие на оформление кредита с дополнительными услугами Банка "Гарантированная ставка", "Большие возможности" и пакетом услуг "Все под контролем". Свое согласие на оформление продукта Вы подтвердили аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. На Ваш номер телефона поступает уведомление с кодом для подписи, и после его ввода продукт считается оформленным. Дополнительно хотим пояснить, что оформленный Вами кредит по программе "Рефинансирование Автомобильный" является потребительским и может быть использован для любых целей. Однако, по нему также есть возможность снизить базовую процентную ставку за счет одновременного оформления договора залога транспортного средства и подключения дополнительных услуг, таких как: "Гарантированная ставка" и "Большие возможности". Базовая ставка по кредиту составляет 29,9% годовых, но подключение данных услуг позволили снизить базовую ставку до 16,9%. При этом, если Вы предоставите залог по автомобилю, то в рамках услуги "Гарантированная ставка" будет предоставлена возможность перерасчета (при выполнении необходимых условий происходит возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке), в Вашем случае 11,9% годовых. После отключения данных услуг ставка повышается до базовой. Если информация о залоговом автомобиле не будет предоставлена в установленные сроки, процентная ставка по договору, установленная при оформлении договора в рамках подключения услуг "Гарантированная ставка" и "Большие возможности", не увеличивается и остается в размере 16,9%. Таким образом, процентная ставка сохраняется, ежемесячный платеж не меняется, срок кредита увеличивается на период, необходимый для оплаты суммы, подлежащей к возврату по услуге "Гарантированная ставка" в последнем платеже. Дополнительно сообщаем, все документы по кредиту имеются в электронном виде в "Почта Банк Онлайн", где Клиент в любое время может с ними ознакомиться. В случае, если Вы примите решение отказаться от услуги "Гарантированная ставка", Вы можете указать это в комментарии под этим отзывом и мы проведем необходимые корректирующие мероприятия. Напоминаем, что для полного возврата комиссии необходимо сделать это в "период охлаждения", который равен 30-ти календарным дням с даты заключения договора. Обращаем Ваше внимание. что в случае отказа от услуг "Гарантированная ставка" или "Большие возможности" базовая ставка по кредиту будет увеличена до 29,9%. Однако, к сожалению, подтверждена ошибка сотрудника в части предоставления консультации по возврату денежных средств по закрытому 11.09.2024 г. кредитному договору № 7***5*18 от 09.08.2022 г. Услуга "Гарантированная ставка" по данному договору не подключалась. В связи с этим, перерасчет процентов и, соответственно, возврат денежных средств по нему не предусмотрен. Приносим Вам искренние извинения, связанные со сложившейся ситуацией. Мы очень ценим, что Вы сотрудничаете с нами, и в знак признательности за выбор наших услуг зачислили на Ваш Сберегательный счет приятный бонус от Банка. Он поступит на баланс счета 19.09.2024 г. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".