Почта Банк

Отвратительный сервис

12.09.2024 20:44
512
2
Оценка
1
Вежливые сотрудники
Отзыв проверен
Обратилась 12.09.2024г. в офис по адресу: Санкт-Петербург, пр. Московский, 195. Мне необходима выписка по счету. Сотрудник, с именем Илья, в пренебрежительной форме сообщил, что выписки только через личный кабинет. Представители почта банка, а что у нас все люди обязаны иметь личные кабинеты, компьютеры и телефоны поддерживающие эти функции? Насколько я знаю такого федерального закона нет! это как минимум. Я попыталась потребовать, сотрудник в грубой форме сказал, что такой услуги отделения не предоставляют, и это клиенты должны подстраиваться под правила банка.... (а я думала первое правило банка клиентоориентированность). Я около месяца назад закрыла карту ( и если раньше у меня были сомнения, то теперь я уверена, что больше никогда не обращусь в почта банк), сотрудник Илья сказал: "вы сказали, что у вас счета закрыты, так что вы вообще не клиент нашего банка, поэтому разговариваю с вами как хочу.... я работаю по инструкции...." Вобщем получила кучу негативных эмоций... а затем еще столкнулась с этим сотрудником у входа на улице.... курил "не отходя от кассы" так сказать....фиии...
Почта Банк
Почта Банк
2024-09-16T14:41:41+03:00
Уважаемая Виктория М.! Благодарим Вас за отзыв! Мы понимаем, что для Клиентов важно быстрое и качественное обслуживание. По описанной Вами ситуации мы незамедлительно провели проверку. При Вашем обращении в отделение Банка сотрудник проконсультировал Вас, как удобно получать документы (справки, выписки) через "Почта Банк Онлайн". При этом отметим, что если у Клиента отсутствует техническая возможность воспользоваться Личным кабинетом, то сотрудник всегда готов помочь, а также распечатать необходимые документы. В результате проведенной проверки Вашего обращения к сотруднику Банка информация, изложенная в отзыве касательно отказа и некорректного общения, не нашла своего подтверждения. Однако, мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям Клиентов, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии в работе. Как мы видим, при обращении в Чат Вам успешно были направлены выписки на адрес электронной почты, который подтвержден в Ваших анкетных данных. Приносим извинения за возможные неудобства. Мы очень надеемся, что Ваше отношение к Банку изменится к лучшему, и мы сможем еще не раз быть Вам полезны. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".

Отзывы о продуктах Почта Банка

Быстрая выплата вклада, полученного по наследству

Оценка 5

Сегодня, получив от нотариуса свидетельство о праве на наследство на вклад, я отправился в офис Почта-банк. И был приятно удивлен грамотностью персонала офиса, хорошим отношением и... Читать полностью

12.11.2025

Жалоба на работника горячей линии

Оценка 5

Обратился на горячую линию для уточнения функционала действия одного из Продуктов Почтабанка. Работник затруднился ответить. Я был возмущена такой ситуацией и составил обращениие... Читать полностью

05.09.2025

СМС от FASP с требованием оплаты долга

Оценка 5

Мне на смартфон пришло СМС от FASP следующего содержания "Оплатите долг 10917,97 р. АО Почта Банк 88ОО55О1755 -АО ПКО ФАСП: go.fasp.ru/P88007751730". Это уже второе смс примерно... Читать полностью

14.08.2025

Отказ от рекламы

Оценка 5

Начиная с 10 августа 2025 года, я отказываюсь от получения какой-либо рекламной информации и маркетинговых коммуникаций по сетям электросвязи на свой номер телефона от АО Почта... Читать полностью

09.08.2025

Клиентоориентированность банка

Оценка 5

добрый день!1 июля 2025 со мной пытался связаться сотрудник банка насчёт моего знакомого, являющегося клиентом данного банка. У меня не было времени разговаривать и отвечать на... Читать полностью

01.07.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Эффективные топ-меджеры, которым пришло в голову с помощью спамных звонков атаковать людей, которые клиентами банка не являются - прекратите. По 5 раз в день с разных номеров в... Читать полностью

15.06.2025

Возврат средств

Оценка 4

Произошёл сбой банкомата. Деньги забрал,а на счёт не положил. Оперативно сработали и тех. поддержка и сотрудник почта банка,у которого я оставила заявление. За 5 дней деньги пришли... Читать полностью

15.06.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка