Возврат дс

4 сентября 2024 Мне пришло уведомление о блокировке карты. Зайдя в приложение узнала, что это карта ребёнка. В результате разговора выяснилось, что он не смог отписаться от подписки на chatGPT4 на русском языке, которую случайно сделал несколько месяцев тому назад и по которой уже было несколько списаний (890.00, 390.00, 390.00) и когда была попытка очередного списания, а денег не хватило, он с испугу просто заблокировал карту. Но так как он школьник, и карта была специально заведена на перекусы и транспорт, она ему была нужна. Я попросила сына найти и отменить подписку, чтоб не было списаний за то, чем он не пользуется. А сама позвонила в поддержку. Объяснив, что ребёнок сам заблокировал карту. Очень грамотно меня распросив о деталях менеджер поддержки предложила оставить блокировку, тк данные карты были дискредитированы и перевырустить детскую карту. Он мог ею пользоваться уже сразу с приложения, а через 2 дня, т.е. 6 сентября ее привезут физически. Параллельно я у неё спросила про стикеры, рекламу которых я видела в приложении. Она подробно всё рассказала. Я поняла, что на той части стикера, которая будет наклеена на телефон не будет информации о карте. Сама карта будет у меня и 10 летний ребёнок даже если и будет соблазнен какой нибудь подпиской, не сможет быстро подписаться, а пока ищет данные в приложении, одумается) я заказала стикеры. Девушка менеджер спросила меня, пользовался ли ребёнок подпиской. Я ей честно ответила, что нет, он даже не может найти, где подписывался. Она предложила оспорить оплату подписки, если мы действительно ею не пользовались. Я очень обрадовалась, так как даже не представляла, что можно вернуть деньги за услугу, которой не пользовались по факту! Я рассчитывала только на то, что я её больше не буду больше оплачивать) По итогу: перевыпустили карту, которой ребёнок начал пользоваться сразу, до получения карты физически, получили стикеры (заказала сразу на трех младших) , которыми они (не разумные ещё дети) активно пользуются (смешарики это круто для 7 и 10 леток, но для 12 летки уже не идеальный вариант) и возврат денег! Если бы девушка менеджер формально относилась к своей работе, она бы выполнила мою просьбу о перевыруске карты) и только. Очень благодарна службе поддержки и конкретно той девушке, чьё имя я не запомнила)