Невозможно пройти идентификацию для карт Дарикард

Здравствуйте!

Являюсь клиентом банка Русский стандарт. Приобрел виртуальные подарочные предоплаченные карты сервиса "Дарикард", выпускаемые также банком Русский стандарт. Полный функционал карты предусматривает, в том числе, переводы денежных средств с предоплаченной карты на карты банка без комисии при прохождении идентификации владельца подарочных карт. 

Проблема в том, что идентификацию в виде направления паспортных данных и СНИЛС НЕвозможно пройти ни в мобильном приложении (МП) Дарикард - после ввода всех данных и кода подтверждения из СМС перекидывает на экран логина МП, ни в интерент версии https://www.daricard.ru/ - выдается сообщение, что номер карты не найден, хотя карты привязаны в МирПэй и успешно проходит оплата в ТСП. При обращении в отделение банка для идентификации, сотрудники также не видят номера этих карт в системе.

По данной проблеме было создано обращение № 596665, по которому в результате был получен шаблонный ответ в необходимости обновления до последней версии и переустановки МП на другое устройство, хотя все это было выполнено еще в процессе обсуждения проблемы в чатах банка и Дарикард до создания обращения. И указанные рекомендации никак не учитывают, что номера подарочных карт не видны ни в личном кабинете интернет версии Дарикард, ни в отделении банка.

Прошу провести дополнительную проверку по обращению и решить носящую массовый характер проблему передачи ПД владельцев виртуальных подарочных карт Дарикард в системы банка для успешного прохождения идентификации. Невозможность осуществления которой на данный момент, расцениваю как намеренное ограничение банком доступа к фунционалу подарочных карт, и в итоге к пользованию собственными средствами на этих картах.