Сотрудники не знают свои продукты

Уважаемая Lein_J! Мы стремимся к непрерывному совершенствованию нашего уровня обслуживания и каждый отзыв о нашей работе для нас важен и ценен. Прежде всего хотели бы обратить внимание, что в момент оформления кредита через "Почта Банк Онлайн" у Клиента есть техническая возможность ознакомиться со всеми пунктами договора, отключить/подключить дополнительные услуги. Клиенту предлагается заполнить форму, в которой указана сумма кредита, срок и важные дополнительные услуги. При отказе от той или иной услуги Клиенту необходимо снять галочку с чекбокса оформления услуги, для этого нужно проставить отметку в соответствующем поле (нажать на иконку из трех точек, где раскрывается блок для изменения параметров). Для прочтения всех документов перед их подписанием простой электронной подписью Клиенту требуется нажать стрелку в поле условия предоставления кредита. В списке сформированных документов присутствуют все те же документы, которые были бы сформированы для Клиента при визите в офис Банка. После их подписания в документах сохранится признак Подписано простой электронной подписью. Ввод Клиентом пароля в соответствующее поле дает Банку распоряжение на предоставление кредита и подключение услуг, которые были указаны при заполнении формы. Позвольте пояснить, что оформленный Вами кредит по программе "Автомобильный" является потребительским и может быть использован для любых целей. Однако, по нему также есть возможность снизить базовую процентную ставку за счет одновременного оформления договора залога транспортного средства и подключения дополнительных услуг, таких как: "Гарантированная ставка" и "Большие возможности". Базовая ставка по кредиту составляет 34,9% годовых, но подключение данных услуг позволили снизить базовую ставку до 21,9%. При этом, в рамках услуги "Гарантированная ставка" будет предоставлена возможность перерасчета (при выполнении необходимых условий происходит возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке), в Вашем случае 14,9% годовых. Позвольте пояснить, что процентная ставка по Вашему договору не увеличивается даже в случае, если информация о залоговом автомобиле не будет предоставлена в установленные сроки. Таким образом, если залог не будет предоставлен: процентная ставка сохраняется, ежемесячный платеж не меняется, срок кредита увеличивается на период, необходимый для оплаты суммы, подлежащей к возврату по услуге "Гарантированная ставка" в последнем платеже. Отметим, что после отключения данных услуг ставка повышается до базовой 34,9% годовых. Дополнительно сообщаем, все документы по кредиту имеются в электронном виде в "Почта Банк Онлайн", где Клиент в любое время может с ними ознакомиться. Со своей стороны мы провели проверку консультаций, оказанных на Горячей линии и в Чате. Ошибок со стороны сотрудников не зафиксировано. Сотрудники корректно предоставили ответы на Ваши вопросы по условиям кредита. Дополним, что по вопросу звонков 3-му лицу при подаче заявки на кредит ранее сотрудниками Горячей линии направлялся запрос в смежное подразделение. По результатам проверки Вам в Чате был направлен ответ, что при подаче заявки на кредит Вами подписан документ "Согласие на обработку персональных данных и получение кредитного отчета". Звонок на номер 79*******04 был осуществлен Кредитным инспектором в рамках процедуры принятия решения на основании документа "Согласие на обработку персональных данных и получение кредитного отчета". Для того, чтобы мы могли провести проверку корректности действий сотрудника отделения Банка, который консультировал Вас при закрытии предыдущего договора, просьба в комментариях к отзыву указать дату обращения и адрес отделения. Что касается Вашего вопроса о работе "Почта Банк Онлайн" сообщаем, что мы не перестаем развиваться, постоянно совершенствуемся в предоставлении сервиса и его качества. В связи с чем могут проводиться технические работы и обновления системы. Поэтому могут наблюдаться ограничения в работе Личного кабинета. Приносим Вам искренние извинения за возможные неудобства. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. Выражаем надежду, что в будущем наше с Вами сотрудничество будет лишено каких-либо разочарований и удовлетворит всем Вашим требованиям. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".