Купер-доставка продуктов

Отвратительная работа:

Заказ от 13.08.2024 № Н29621394468 из магазина Магнит семейный

1.Не начислили Бонусы за выполнение цели 200 бонусов

Обращений по телефону и через чат около 10+ было за месяц, ответов чуть меньше потому что операторы чтобы не отвечать на не удобные вопросы просто закрывают разговор говоря что их надо понять и простить. 

Вопрос не решен до сих пор. Сегодня 15.09.2024. Прикреплю скриншот этого заказа ,где написано , что бонусы будут начисленны 14.08.2024. В приложение на данный день это отображается и они еще не подтерли.

Ответов - отговорок я уже получил около 10, поэтому Запасайтесь попкорном - будет интересно. 

Ожидаемые ответы,которые я уже получал:

1.1 Это была эксперементальная функция (поэтому, то что вы на это повелись ваша проблема)

1.2 ХХХХ, благодарю вас за ожидание. Информация была передана коллегам в Сбер хх сентября для начисления бонусов. После передачи информации бонусы начисляются в течение 14 рабочих дней. (Стандартная фраза, без решения)

1.3 ХХХХ, благодарю вас за ожидание. Информация была передана коллегам в Сбер хх сентября для начисления бонусов. После передачи информации бонусы начисляются в течение 14 рабочих дней. (14 дней надо считать не вподряд , а только рабочии дни.Прикол такой, т.е. не 14 дней а 20 дней)

1.4 Если вы задали вопрос в чате, потом позвонили на горяцию линию , то вопрос в чате автоматически закрывается.(Прикол такой.)

1.5 Если оператор долго не отвечает в чате то у нас не хватает операторов и возможности, обращайтесь в чат после 00.00 и до 7.00 (Рабочий момент крупной компании.

Пришлось в 3 утра встать и писать в чат, весь день был не в ресурсе после этого.)

1.6 ХХХ, благодарю вас за ожидание. Мне искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Проверил информацию. По правилам акции, за заказы оплаченные на кассе бонусы не начисляются за цели.

С правилами акции вы можете ознакомиться на: https://sbermarket.ru/goals

Для выполнения Целей и для совершения Поощряемых операций не учитываются:

2.8.1. Заказы, по которым Клиент производит оплату Партнеру Купера в Торговой точке (оплата «На кассе»). (Смотрим на скриншот там до сих пор сказано , что начислят 14 августа 2024. Промотивировали и хватит на этом:)

1.7 При запросе сказать номер обращения операторы говорят , что нет ни какого номера вашего обращения и мы его не можем дать. (Что у вас там с СРМ?)

1.8 Предоставте доказательство Физический чек, Если у вас его нет сходите в магазин и попросите предоставить.(Чек сразу при заказе получил. опять оператору нужно решать как дальше футболить)

1.9 ХХХХ, благодарю вас за ожидание. Мне искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа за который не были начислены бонусы?(При начале разговора выбирается заказ, по которому вопрос, зачем еще раз одно и тоже спрашивать?)

2. Не начислили Бонусы за покупку алкоголя 30% 

Обращений по телефону и через чат около 10 было за месяц, ответов чуть меньше потому что операторы чтобы не отвечать на не удобные вопросы просто закрывают разговор говоря что их надо понять и простить. 

Вопрос не решен до сих пор. Сегодня 15.09.2024. 

Вопрос примерно о 300+ баллов

P.S. Пришлось cрезать половину текста т.к. лимит 3600 символов позволяет прописать. И там самое смешное было. Другие ответы Купера , про камеди клаб и новой сценки для номера: Как я делал заказ через КУПЕР :)