Жалоба

Здравствуйте. Хочу рассказать, как Альфа-Банк опрокинул меня с деньгами.

Пользуюсь услугами банка, уже несколько месяцев, и раз в какое-то время, мне не хотят или "забывают" выплатить мой кэшбэк.

Очень часто я пользуюсь перед покупкой (в моб.банке) предложениями от магазинов, и Альфу нужно постоянно контролировать, а вдруг в этот раз они не защитают. Приходится делать скриншоты, доказывать, что я делаю всё честно.

Один раз, я подключила тариф Смарт, чтобы лимит кэшбэка увеличили, собираясь сделать большую пркупку. И что же происходит? Банк этот лимит не стал увеличивать, а деньги за подписку взял. Пришлось снова разбираться и доказывать,чтобы мне вернули мои деньги.

Один раз, я подключила тариф Смарт (это платная функция), чтобы увеличился лимит кэшбэка (я собиралась сделать большую покупку). И что же было? Банк опять решил опрокинуть, говоря о том ,что лимит у меня прежний. Снова пришлось доказывать и подтверждать, что у меня сейчас другой тариф, чтобы мне отдали мои деньги за кэшбэк.

И эти моменты я ещё могу понять, возможно баги, глюки, промедление работы системы, но последняя ситуация меня просто разочаровала в банке.

У банка есть категории кэшбэка на месяц, есть суперкэшбэк, когда нужно крутить барабан. Я написала в чат, есть ли лимит на суперкэшбэк, мне ответили нет. Я совершила покупку в этой категории, смотрю, а кэшбэк не весь отображён. Сразу написала в чат, и оказалось, что лимит есть..... Я потеряла не маленькую сумму, на что получила ответ : "Вас неправильно проконсультировал наш сотрудник. Всего Вам доброго." Другой сотрудник предложил написать жалобу, на что тоже получила смешной ответ :" Мы поговорим с сотрудником. До свидания".

Это нормально? То есть, это не моя вина, это косяк банка, и решать её никто не будет. То ,что я потеряла деньги по их вине, тоже ничего страшного, хотя я заранее попыталась узнать информацию.

В общем, в этом банке так легко свой кэшбэк не получить, если вообще получится....