Alfa Only: сколько ржавую шестерку не перекрашивай, мерседесом не станет

Иногда меня тянет на эксперименты.

18.07.2024 я зачем-то в очередной раз решил подключить премиальный пакет, который перекрасили в жемчужный и назвали Only. Во всех соцсетях пестрила информация, что пакет перезапустили, отделения обновили, все круто-супер-соверменно. Дам Альфе шанс, подумал я (жизнь ничему не учит, к сожалению).

Дальше началась боль:

1. Хамское отношение в отделении на Братиславской с фразами: 

А вы точно премиальный клиент? Вы уверены, что вам нужен премиаллный офис? Офис для обычных клиентов - соседняя дверь. У вас есть средства для пополнения счета на 1,5 млн?

2. Требование пополнения счета здесь и сейчас. Где это написано? Или произвол сотрудников?

3. Кривое подключение премиального кэшбэка. 

4. Кривое НЕ подключение консьерж-сервиса. Эти вообще клиничесикй случай. 

5. Абсолютное тотальное неквалифицированное обслуживание, которое вообще ни при каких обстоятельствах невозможно назвать премиальным. Бесчисленное количество звонков, сообщений, обращений. Менеджер говорит одно, чат - другое, КЦ - третье. Никто не читает обращения, не вникает в суть, дают ответы с потолка. Клиент должен страдать от и до. И все это за ваши же деньги, уважаемые премиальные клиенты.

А теперь подробнее:

1. Захожу в отделение, на ресепшн - никого. На другом конце помещение кабинет менеджера в котором находится клиент. Жду. 

Раздается крик из кабинета и складывается интересный диалог (помню примерно):

- Вы по какому вопросу?

- Оформить продукт.

- Вы являетесь премиальным клиентом?

- Пока нет.

- Отделение для непремиальных клиентов - соседняя дверь.

- Я хочу оформить премиальный продукт.

- Вы условия знаете?

- Может мы прекратим эту перекличку и вы пригласите ко мне специалиста?

После этот выходит жующая девушка, приглашает в соседний кабинет и тут цирк продолжается. Она начинает рассказывать про то, что я уже подключал пакет, поэтому сейчас он для меня будет платны, звучат фразы "чтобы ко мне не было пртенезий", "я вам объясняю, как все будет" и тому подобное. Утверждает, что пакет не будет открыт, если я не пополню счет одномоментно на 1,5 млн рублей. Такие правила. 

Мне как-то непривычно, когда специалист клиентского сервиса, да еще и премиального мной манипулирует и пытается указывать, что я должен сделать и как все будет. Кажется новый брендинг вкружил Альфе голову настолько, что они совсем забыли, кто для кого работает. На этой ноте я забрал свой паспорт и объявил, что вот такое обслуживание мне не интересно. 

2. Потом происходит странное: я зачем-то все равно хочу оформить пакет и еду в отделение в Марьино, уже под закрытие.

Там было поприятнее, менеджер выслушала все мои впечатления и пообещала, что все сделает по высшему классу. Но 1,5 млн все-таки содрала на месте. Покажите-ка документы, где указано требование с пополнением на месте. А то ЦБ и РПН получат копию этого обращения.

3. На момент оформления пакета у меня не было ни единого счета, не было даже учетной записи, то есть не было перехода с пакета на пакет, а было именно подключение с нуля. Что де пошло не так? Да ВСЕ! Это же Альфа! 

Премиальный кэшбэк не подключился. Менеджер говорила, что вот-вот щас все обновится и будет счастье, поддержка пишет, что только после 25 числа и на следующий месяц, КЦ спрашивает, "а вы барабан крутили?" Премиально, не правда ли? А мне же еще нужно сделать оборот для выполнения условий бесплатности и получения привилегий. 

4. Хуже сервиса, чем этот - я с воей жизни не видел. Меня в нем заблокировали за то, что я заставлял их выполнять свою работу. Обиделись. Как вы мне это компенсируете?

5. Рыба гниет с головы. Интересно, в А-клубе тоже так?