Бардак в документах! Подняли ставку не по моей вине и не хотят с этим разбираться!

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Индивидуальными условиями договора предусмотрена обязанность Заемщика заключить договор страхования и дополнительного оборудования к нему от рисков "хищения" (угона), утраты (гибели) или повреждения на следующих обязательных для Заемщика условиях: заключить договор страхования в день выдачи кредита на весь срок действия договора, либо заключать договор страхования на ежегодной основе с обязательной пролонгацией в течение срока действия договора, обеспечив непрерывное действие договора страхования. Процентная ставка по кредитному договору может быть увеличена в случае нарушения обязательств, предусмотренных п.9.3., свыше 30 (тридцати) календарных дней в соответствии с п.4 Индивидуальных условий договора. Со стороны Банка Вам направлялось уведомление о необходимости продления полиса КАСКО и предоставления документов. Поступление документов не зафиксировано, процентная ставка была повышена в соответствии с условиями договора. Выражаем признательность за то, что обратили наше внимание на момент предоставленной консультации. Ситуация стала предметом детального анализа, который, несомненно, поможет Банку усовершенствовать качество сервиса. На текущую дату документы о пролонгации полиса Банком приняты. Процентная ставка снижена. Учитывая все детали ситуации, было принято решение о компенсации процентов, начисленных по повышенной ставке за период с 28.08.2024 по 23.09.2024. Денежные средства зачислены на счет кредитного договора. Также, в п.4 Индивидуальных условий договора, Вы были ознакомлены и согласны с тем, что процентная ставка по кредиту установлена в связи с участием в Акции «Автокредит с Халвой» (далее – Акция). В случае несоблюдения Заемщиком условий Акции, указанных в Паспорте Акции, действующая процентная ставка увеличивается, начиная со дня, следующего за днем окончания отчетного периода по «Карта «Халва», в котором были нарушены условия Акции, без права снижения процентной ставки в последующем. Для выполнения условия акции необходимо совершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей за счет собственных или заемных средств согласно Программе лояльности в течение действия договора потребительского кредита, в каждом полном отчетном периоде по «Халве». В отчетный период с 29.01.2024 по 28.02.2024 данное условие не соблюдено, покупки совершены на меньшую сумму. В вязи с нарушением условий процентная ставка повышена с 15.03.2024. Отметим, для владельцев карты "Халва" с карточным продуктом "Халва. Социальная" условия акции не меняются. В мобильном приложении отражаются условия, выполнение которых необходимо для участия в программе балльного кэшбэка. В соответствии с действующими Тарифами комиссионного вознаграждения за услуги по расчетно-кассовому обслуживанию, предоставляемые физическим лицам в валюте Российской Федерации в рамках потребительского кредитования в ПАО "Совкомбанк" за возврат к первоначальным условиям потребительского кредита с учетом невыполнения условий Акции "Автокредит с Халвой" предусмотрена комиссия. На текущую дату Ваш вопрос рассмотрен Банком в индивидуальном порядке. Информация о результате рассмотрения будет дополнительно направлена Вам при помощи уведомления в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте ответа. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»