Самый худший банк в России с ужасным обслуживанием

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. По описанной Вами ситуации поясним, что по Вашей карте была подключена «Акция 24 месяца». Согласно условиям данной акции срок рассрочки, на все покупки у партнеров, совершенные в Первый отчетный период, устанавливается 24 месяца. Для сохранения графика платежей по рассрочке, на операции у партнеров, совершенные в течении Первого отчетного периода необходимо, выполнять оборот по покупкам 5*10 000 руб., в течение 24 мес. от даты подключения акции. В случае невыполнения условий по обороту 5*10 000 руб., срок рассрочки по всем партнерским покупкам, совершенным в течение Первого отчетного периода, будет пересчитан. Срок рассрочки на покупки, пересчитывается в зависимости от наличия или отсутствия Подписки «Халва. Десятка», на дату окончания отчетного периода, в котором нарушено условие по выполнению оборота: - при отсутствии Подписки «Халва. Десятка», пересчет всех покупок у партнеров, совершенные в Первом отчетном периоде – на 6 мес.; - при наличии Подписки «Халва. Десятка», пересчет всех покупок у партнеров, совершенные в Первом отчетном периоде – на 10 мес. Рассрочка в размере 6/10 месяцев предоставляется на остаток ссудной задолженности по покупке, на дату окончания второго отчетного периода, в котором было нарушено условие по обороту. Отметим, что условия акции размещены на нашем сайте и находятся в свободном доступе https://sovcombank.ru/cards/rassrochki/halva Также заметим, что 16.01.2024г. Вам было направлено PUSH-уведомление, в котором было указано, что для сохранения увеличенного срока рассрочки необходимо выполнять оборот покупок. Таким образом, у Банка нет оснований полагать, что информация о данном условии не была до Вас доведена. Вами оборот по карте не осуществлялся, в связи с чем 03.04.2024г. был произведен пересчет графика на срок 6 месяцев, в соответствии с вышеописанными условиями. Отдельно уточним, что Вы воспользовались услугой "Минимальный платеж". Вносить оплату минимальными платежами Клиент может по желанию. Такой платеж равен 1/20 от задолженности. Разница между «Минимальным платежом» и «Платежом по рассрочке» перенесется на следующий месяц и добавится к будущему «Платежу по рассрочке». За пользование опцией «Минимальный платеж» начисляется комиссия: 3,9% от задолженности (включается в следующий платеж). Она удерживается только в случае отсутствия оплаты полного «Платежа по рассрочке». При этом, увеличивая период рассрочки и снижая размер платежа, Вы сохраняете положительную кредитную историю в любых непредвиденных ситуациях. Опция оплаты только минимального платежа подключена Вами самостоятельно в мобильном приложении 15.04.2024г. Сумма задолженности по договору отражена корректно. В соответствии с установленным регламентом при обращении Клиента в чат Банка консультация по стандартным вопросам может быть осуществлена Виртуальным помощником с целью оперативного предоставления ответа. Для соединения с оператором и получения более подробной информации необходимо сообщить о необходимости соединения. При вашем обращении в службу поддержки сотрудником была предоставлена информация об условиях акции и причинах пересчёта графика. Ограничения со стороны Банка по вопросу дозвона в Контакт-центр Банка по Вашему номеру телефона отсутствуют. Возможность получения оперативной помощи при обращении в чат Банка может быть озвучена в соответствии с установленными процедурами. Мы понимаем, что при активном использовании карты, могут возникать дополнительные вопросы. Учитывая данный фактор, Банком принято индивидуальное решение, информация направлена с помощью уведомления. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»