Продление пакета услуг домклик

ПРОДЛЕНИЕ ПАКЕТА УСЛУГ ДОМКЛИК ДОВЕЛО ДО НЕРВНОГО И ФИЗИЧЕСКОГО ИСТОЩЕНИЯ И ВРАЧЕЙ !

Я сколько могла решала эту ситуацию со Сбербанком и Дом Кликом сама!

Но сейчас речь дошла до нервного и физического истощения и врачей!

А вопрос мой так и не решен. У вопроса есть сроки. Ипотека дело серьезное.

Последней каплей стало сообщение с номера 900 сегодня 16.09.24 в 10.45 о том, что пакет услуг «Домклик Плюс» отключен, хотя я его оплачивала 10.09.24.

Основная моя задача и обязанность перед банком – продлить пакет услуг Домклик.

Это необходимое усл-е ипотеки

Если не продлить пакет услуг Домклик ставка по ипотеке вырастет на 1 %. 

Все нервы уже потратила на Сбербанк и Домклик!

Я переговорила по горячей линии примерно с 15-17 сотрудниками на протяжении этого времени! Я была 3 раза в отделениях Сбербанка! Сотрудники Сбербанка отправляют друг к другу! На вопросы отвеают непонятно

С 28.08.2024 не могут решить мой вопрос о продлении пакета услуг Дом Клик.

Итак

03.08.24 – в чате получила стоимость Домклик 13545 р и написали, что за неделю придет смс. (СКРИН прилагаю)

28.08.24 – на всякий случай звонила по номеру 900 с вопросом как продлить пакет услуг Домклик, мне сказали, что за 7 дней примерно придет ссылка на оплату.

1.09.24 – ссылка на оплату не пришла. Написала в чат

2-3.09 – Написала в чат Ссылку не прислали

3.09.24 – звонила по 900 и сказала, что ссылка так и не пришла, сотрудник помогла мне настроить в приложении Сбербанк Онлайн автоматическое списание «Автоплатеж» за пакет ДомКлик. Положила на данный счет деньги – около 14000 рублей. 

7.09.24 -деньги за пакет услуг Домклик не списались! Звонила в банк,никто не мог помочь 

8.09.24 - Звонила ОПЯТЬ в банк сотрудница сказала, что в Сбербанке произошла ошибка, что они видят деньги на счету, но они не списались по ошибке Банка

9.09.24 – пишу в чат Домклик «Требуется продление пакета Домклик» - ответа нет

10.09.24 – приехала в Сбербанк на Парнасе, потом на Энгельса 124

Потом опять звонила в банк, прислали ссылку

Я ОПЛАТИЛА 13542,3 рублей – 10 сентября 2024 года в 19.16.43 мск. Деньги со счета списались. ЧЕК ОПЛАТЫ ПАКЕТА УСЛУГ ДОМКЛИК ПРИЛАГАЮ Идентификатор платежа по чеку (СУИП) - 950304393179EWLG, получатель – ПАО СБЕРБАНК, назначение платежа ««Домклик Плюс», Кредтный Договор 119630525

Но в приложениях Сбербанк Онлайн и Домклик – не появилась информация об оплате!!! НЕ ПОЯВИЛАСЬ ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДЛЕНИИ ПАКЕТА УСЛУГ ДОМКЛИК ПЛЮС!

14.09.24 – 15.30 была на приеме в Сбербанке (ипотечный отдел Домклик) – составила 2 обращения.

Первое обращение – написала заявление о том, что БЫЛА ПРОИЗВЕДЕНА ОПЛАТА ДОМКЛИК И ЧТОБЫ МНЕ ПРОДЛИЛИ ПАКЕТ УСЛУГ (к слову мне не дали ни копию, ни документ о принятии моего заявления)

Второе обращение – о том чтобы в приложение Сбербанк Онлайн РАЗМЕСТИЛИ ВЕРНЫЙ КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР

16.09.24 – ПОЛУЧИЛА СМС ОТ БАНКА С ТЕКСТОМ, ЧТО ПАКЕТ УСЛУГ ДОМКЛИК ПЛЮС ОТКЛЮЧЕН И ССЫЛКУ ДЛЯ ОПЛАТЫ.

ТО ЕСТЬ СБЕРБАНК ХОЧЕТ ЧТОБЫ Я 2 РАЗА ОПЛАТИЛА ЭТОТ ПАКЕТ !!!

ВОПРОСЫ, КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМО РЕШИТЬ !!!

Пункт 1. 

ПРОДЛЕНИЕ ПАКЕТА УСЛУГ ДОМКЛИК !!!!!!!!!!!

Я ЕГО ОПЛАТИЛА ЕЩЕ 10.09.24 

Пункт 2.

В ПРИЛОЖЕНИЯХ «СБЕРБАНК ОНАЛЙН» И «ДОМКЛИК» РАЗМЕСТИТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ПРОДЛЕНИИ ПАКЕТА УСЛУГ ДОМКЛИК ПЛЮС !!!

Пункт 3. 

В ПРИЛОЖЕНИЯХ «СБЕРБАНК ОНАЛЙН» И «ДОМКЛИК» РАЗМЕСТИТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ПРОДЛЕНИИ СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ !!!

Страхоание жизни входит в пакет услуг Домклик 

Пункт 4.

В ПРИЛОЖЕНИЯХ «СБЕРБАНК ОНАЛЙН» И «ДОМКЛИК» РАЗМЕСТИТЬ ВЕРНЫЙ КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР !!!

Пункт 5.

В ПРИЛОЖЕНИЯХ «СБЕРБАНК ОНАЛЙН» И «ДОМКЛИК» РАЗМЕСТИТЬ ВЕРНЫЙ ПОЛИС СТРАХОВАНИЯ НЕДВИЖИМОСТИ !!! 

Я ПРИСЫЛАЛА ЕГО В ЧАТ ДОМКЛИК