Плохая поддержка на горячей линии, отказ в компенсации

16.09 мне пришлось столкнуться с ситуацией, когда карты банка у меня не оказалось. Я зашел в приложение банка и сгенерировал QR-код для снятия наличных 55000 руб. Знаю, что у банкомата есть возможность снимать деньги по коду. Когда пришел к банкомату, на экране было только 3 кнопки: "Снять", "Внести" и "Перевести" (3-ю кнопку я не запомнил). Я нажал на "Снять", на экране высветилась подсказка приложить карту или телефон, либо отсканировать QR-код на снятие наличных на самом банкомате, который находится справа внизу. Я дважды отсканировал код, но меня перекидывало на главную страницу банка. Больше ничего. Я обратился в контактный центр за помощью. Мной занимался оператор Инна. Она не смогла мне помочь с моей проблемой снять деньги с банкомата. пока она заводила обращение, я положил трубку и попробовал авторизоваться в мобильном банке, потом снова отсканировать этот код на банкомате. Одно и тоже - перекидывает на главную страницу банка. Пробовал отсканить этот код даже через оплату по СБП - ничего. Через поиск искал возможность отсканить этот код банкомата, ковырялся в разделе банкоматов в приложении. Снова ничего. Перезвонила Инна. Дала совет, который снова мне не помог. Пришлось переводить деньги на другой банк и снимать с комиссией 2% - комиссия составила 1100 руб. Оставили обращение на проблему с банкоматом. Позже ко мне обратилась в чате Наталья, которой я предложил перезвонить мне, чтобы рассказать о проблеме детально. Она нашла этот банкомат и рассказала, что код для снятия наличных нужно показывать в сканере, который находится под этим QR-кодом. Никакой навигации у банкомата нет, подсказок в приложении и на экране банкомата нет. Каким образом я должен был догадаться, что код нужно показывать там? И почему сотрудник не смог мне помочь? Видимо, инструкция для КЦ и на самом банкомате отличается, но они тоже не соответствуют реалиям, с которыми я столкнулся. Я вместе с справкой из другого банка написал в чат по вопросу компенсации, но мне несколько раз отказали в ней. А ведь если бы помогли в КЦ или в приложении и банкомате было бы описание, такого бы не произошло. Пока писал отзыв, написал в поддержку, что данный инцидент будет публично опубликован как отзыв. Банк пересмотрел решение и вернул мне 1000 руб. Но это не 1100 руб. И тут дело принципа довернуть свои 100 руб. Я даже не удивлюсь, что мне проставят какой-нибудь тэг промообъюзера после сегодняшнего требования вернуть мне комиссию.
Банкомат находится по адресу Москва ул. Земляной вал дом 33, 1 этаж.
Обращения в банк 407459564 и 407460686. Их было больше, но в чате есть только эти.