Клиентоориентированный подход

Уважаемый Snysmumrik! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Провели детальную проверку и выяснили, что по Вашей карте "Вездедоход" по операциям оплаты товаров и услуг предусмотрен беспроцентный период до 4-х месяцев. Беспроцентный период начинается с первой покупки по карте (или первой покупки после погашения задолженности) и длится до окончания третьего расчетного периода, следующего за периодом, в котором совершена первая покупка. Хотим пояснить, что 06.09.2024 г. Вами осуществлено внесение средств в размере 2* 77*,82 руб. равное сумме полной задолженности по карте. Отметим, что операционный день в Банке обновляется не позднее 16:00 (МСК) следующего дня. В тот же день, 06.09.2024 г. не дожидаясь обновления операционного дня Вами была осуществлена операция в размере 30 000,00 руб., которая вошла в беспроцентный период до 12.09.2024 г., в связи с этим после наступления даты платежа 12.09.2024 г. начали начисляться проценты по кредитной карте. Дополним, что расчет процентов по кредитной карте осуществляется ежедневно на фактическую сумму долга на каждый календарный день, начиная с даты возникновения задолженности. Формула расчета процентов: сумма % = (Сумма Основного долга) * (% ставка) / 100 / (365 либо 366 дней) * (срок расчета в днях). Рады сообщить, что мы приняли положительное решение и осуществили перерасчет договора, начисленные проценты были отменены. Информация обновится 19.09.2024 г. после 16:00 по МСК. Дополнительно сообщаем, что при обращении в Чат сотрудники предоставили консультацию согласно установленным процедурам и инструкциям. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. Мы не перестаем развиваться, постоянно совершенствуемся в предоставлении сервиса и его качества. Надеемся, что в ближайшее время Вы увидите изменения в положительную сторону. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".