Техническая ошибка у банка - проблема клиента

Добрый день! 

Суть в следующем.

1) Сформулировал запрос на изменение условий образовательного кредита, прикрепил пакет документов.

2) Новые условия согласовали. Всё что нужно мне - подписать доп. соглашение в личном кабинете. Тут начинается проблема, которую банк не в состоянии решить.

3) При попытке подписать доп. соглашение, на сайте банка возникает ошибка. Без подробностей. Ошибка с текстом "что-то не так, попробуйте позже". Всякое бывает, беру паузу.

!!Срок подписания доп. соглашения с моей стороны 30 дней!!

4) Пытаюсь повторотить процедуру в течении нескольких дней. Меняю устройства, браузеры - результат одинаковый = ошибка.

5) 23 августа создаю запрос в техподдержку. Описываю ситуацию, прикрепляю скриншоты. Мне ответили, что ответ дадут до 4 сентября. 

6)4 сентября приходит СМС, что срок ответа переносится. 

7) Пишу в банк, прошу повысить приоритет вопроса. Напоминаю сотрудникам, что истекает срок подписания договора. Мне пишут, что прикладывают все усилия и заверяют, что вопрос будет решен.

8) Получаю новую СМС, где срок решения снова подвигают, на этот раз новый срок перекрывает дату дедлайна подписания. 

9) Звоню в банк по номеру 900. Объясняю ситуацию, прошу помочь. Пытаюсь выяснить, как я еще могу подписать доп. соглашение, если портал банка не работает. Снова получаю ответ, что все будет хорошо, что мой вопрос будет решен, не переживайте.

10) Настал день Х. Пишу здесь отзыв. Вопрос не решен. Ответ на обращение не дан. Подписать доп. соглашение я не смог по технической причине со стороны банка. Срок подписания договора истек. 

Это ли клиенто-человекоцентричность банка?