Не выполнение работы сотрудниками банка

В декабре 2023 года обратилась в отделение Россельхозбанка по адресу г. Саратов ул. Радищева 65/2, с целью открытия расчётного счета. Обслуживалась у девушки Дарьи, которая в целях продажи услуг банка ввела меня в заблуждение по поводу стоимости банковских продуктов. Она озвучила, что счёт полностью бесплатный, личный кабинет бесплатный и обязательно нужно оформить бесплатную карту к счету. Было сказано, что без карты счёт будет стоить около 9000 в месяц, а с если оформить карту, то всё бесплатно. И было сказано обязательно внести 1000р на счёт через кассу иначе будет штраф, к слову через кассу ещё и комиссию за взнос взяли. По счету мной было проведено несколько операций, а потом начались списания за обслуживание карты, за дбо и прочее. Приняв решение закрыть счёт 12 августа 2024 года я приехала в это отделение. Обслуживала девушка, которая даже не поздоровалась, была груба и неохотно отвечала на вопросы. Я сама уточнила, что по счету есть задолженность и я хочу всё оплатить, мне распечала реквизиты и так же заверила, что никаких списаний больше не будет, что заявление на закрытие счета принято и счёт будет закрыт 13 сентября 2024 года. 

Сегодня 17 сентября 2024 года зайдя в мобильное приложение я обнаружила, что счёт активен, карта не заблокирована (хотя девушка настойчиво просила вернуть карту сразу при подаче заявления на закрытие карты) и к тому же снова выставлена задолженность. На каком основании если я не пользуюсь ни счётом, ни картой и подавала заявление на закрытие? На горячей линии притензии не принимают и отправляют именно в жто отделение банка, а для чего? Чтобы мне снова там наврали? Почему я должна ехать из другого города если сотрудники этого отделения не знают свою работу? Почему из-за чьей-то ошибки я должна снова оплачивать задолженность? Отвратительное отношение к своим клиентам!