Равнодушное отношение к решению вопроса

Здравтвуйте. я инвалид 2 группы, со стойким нарушением опорно-двигательных функций,- крайне тяжёлая диемиелинизирующая аконально- мотрно сенсорна полинеёропатия нижних и верхних конечностей, в стадии прапареза. Передвигаюсь с тудом и только в сопровождении супруга. Проживаю на 5 этаже многоквартирного жд. Возникла необходимость в полуении копии договора потребительского кредитования и справки о его досрочном погашени и я столкнулась с тем, что никто не может его предоставить мне ни на электронную почту, ни по генеральной доверенности моему супругу! Специалисты извиняются за "новую программу и создают многочисленные обращения в банк, в конечном итоге создали дополнительное обращение от имени супруга, чтобы " можно было войти в систему". Элементарный вопрос, о получении копий документов стал камне предкновения для сотрудников банка! Документы я так и не получила, набираюсь моральных и физических сил, чтоб дойти до офиса..После разговор и вопросов " почему вы не можете прийти и сами получить" чувствую себя уязвлённо и эмоционально подавлено. Ранее всем рекомендовала Сбербанк, а теперь из-за волокиты и человеческого фактора - равнодушного непрофессинализма некоторх сотрудников, хочу даже поменять его - перевести пенсию в другой! Вопрос к руководству, если вы не мониторите ситуацию с работой сотрудников, может тогда стоит банку сразу присылать договор кредитования, на почту клиенту или сделать опцию в ЛК Сб онлайн, и почему в автоматическом режиме банк присоединяет страховку и так же не присылает договор страхования для ознакомления клиента? Очень разочарована таким результатом