Договор залога недвижимости

Моим бывшем мужем был заключен договор залога недвижимости на квартиру, собственниками которой являемся он и я. По личным обстоятельствам, платить кредит по данному договору спустя время он не смог и банк подал в суд, судом вынесено решение и исполнительное производство (ИП). В декабре-январе 2024 года, квартира была продана, ИП снято. Бывшему мужу и мне совершен перевод от УФК по МО с остатками средств от реализации собственности. Не один раз мой представитель встречался с заместителем руководителя ипотечного отдела Г-м Алексеем С. Именно он подтверждал, что квартира реализована. Что подтверждает снятие исполнительного производства и перевод средств от УФК. 

Прошло уже 8 месяцев и собственником квартиры мы являемся до сих пор, а в Т-банке ничего не могут ответить по взаиморасчетам и утверждают, что квартира не реализована! Как такое возможно? Согласно совокупности норм ст. 85 и ст. 90 ФЗ "Об исполнительном производстве", а также ст. 448 ГК РФ, общий срок реализации заложенного имущества составляет не более 6 месяцев. Допустимые 6 месяцев в законе истекли. Сотрудники не могут корректно ответить на мои логичные вопросы о реализации недвижимости, заявляя, что ничего не реализовано и это все, что удалось узнать у коллег. Прошу их предоставить мне документ, в котором указано, что все мои взаиморасчеты с банком завершены и нет никаких долгов. Присылают справку про закрытый кредит в 2020 году. Мы как будто говорим она разных языках. Мужчина-сотрудник из отдела реализации, ответив на вопрос, что реализации не было, услышав про платежное поручение и перевод от УФК даже разбираться не стал и сказал, что понятия не имеет за что этот перевод и где я могу узнать и разобраться что же это тогда за платежное поручение. Я не получаю никакой внятной информации зато перекидывают от "специалиста" к "специалисту". Некоторые документы вообще отправляют бывшему мужу, хотя прошу и жду их я. Я не участник договора и у меня, возможно, не все права на получения некоторых документов. Но если я запрашиваю их, то можно просто предупредить могут ли мне такое предоставить или нет. Отправлять их другому участнику я точно не прошу. Как собственнику квартиры мне присылали уведомления о выставление на торги, о снижении, связывались со мной, интересуясь могу ли я помочь погасить бывшему супругу долг. На это, простите, моих полномочий хватило. Когда же я захотела узнать какую то информацию, то уже никаких полномочий у меня нет. 

Я прошу разобраться в данной ситуации и объяснить мне, почему кв стоит на реализации, если ранее утверждалось, что все реализовано, ИП было закрыто и взаиморасчеты были произведены.