Кредитный продукт, оформленный мошенниками в моём личном кабинете

В то время, когда я был в командировке, мой оператор Yota расторг со мной договор в одностороннем порядке. После того, как я узнал, что номер уже не принадлежит, попросил своего отца заблокировать банки, так как этот номер был привязан ко всем банкам, но Альфа-банк отец не блокировал, в связи с тем, что на счетах было 0 рублей.

Как только я вернулся с командировки, я проверил наличие кредитов на себя через НБКИ. Тут то я и узнал, что на меня был оформлен кредитный продукт, а именно рассрочка на сумму 119800 рублей. После чего сразу поехал в отделение банка, а именно 3 сентября 2024 года, в Ростов-на-Дону, проспект Космонавтов 15, где мне подтвердили, что в моём личном кабинете имеется кредитный продукт, далее рассказав, что произошло с моим оператором и номером телефона, сотрудник, а именно Администратор написал обращение о том, что я ничего не оформлял и не приобретал, он сменил номер телефона на актуальный путем заявления в бумажном виде, предоставил мне договор об этом кредитном продукте, все операции и выписку, а также якобы разблокировал доступ к приложению, к которому после выхода из данного отделения я не смог зайти.

Далее в отделении УМВД я пишу заявление и объяснение и передаю документы, которые мне предоставили в банке Оперуполномоченному лицу.

Через пару дней звоню в поддержку и говорю, что не могу зайти в приложение, так как сообщение с кодом не приходит, и получаю ответ, что номер, с которого я звоню, не привязан к моему личному кабинету, и оператор меня отправляет в отделение банка, так как у меня некая блокировка. Снова еду в банк, где мне с помощью Службы безопасности якобы разблокировали всё в моём личном кабинете и приложении. Но прошу заметить, что старый номер телефона, который принадлежит неизвестному мне человеку, они не удалили при первом посещении. Сотрудники отделения предложили мне только единственный вариант, а именно получить пластиковую карту в отделении, и таким образом привязать мой актуальный номер телефона, что в целом мы и сделали, и удалили старый номер телефона. Доступ к личному кабинету, в том числе к приложению я получил. Увидел, что обращение, которое я передавал устно 3 сентября 2024 года сотруднику банка было не верно интерпретировано и написано не так, как я передавал информацию, а также, неизвестный девайс(телефон), который был прикреплен к моему личному кабинету, как доверенный, то есть доступ входом без логина и пароля, в добавок, пролистав онлайн чат на 30 июля 2024 года я увидел, что кто-то писал через него, пытаясь оформить рассрочку, где она была успешно получена. В итоге мошенники смогли вывести около 71500 рублей, а также была списана комиссия в размере 18900 рублей, и не выведенный остаток в размере около 28500 рублей. 

Наступает дата первой оплаты данного продукта, звонит коллектор и после более 1 часа разговора с поддержкой, меня снова отправили в банк, так как этими 28500 рублей я не могу воспользоваться. Иду снова в банк, где пишу заявление о полной разблокировке, и в данный момент жду ответа на него.

Что в итоге:

1) Мошенники под моим старым привязанным номером зашли на мой личный счет, оформили рассрочку, частично вывели средства

2) Ответа, на обращение созданное 3 сентября 2024 года до сих пор нету

3) Не могу пользоваться дебетовым счетом, на котором остался остаток

4) Имеется постановление о возбуждении уголовного дела и принятии его к производству, а также о признании меня потерпевшим

5) Данный продукт я уже начал оплачивать самостоятельно по инструкции сотрудников банка

Хочу подчеркнуть и обратить внимание на систему безопасности Альфа банка, сотрудников, и операторов.