Несоблюдение пунктов собственного договора и УКБО

Был просрочен платеж по кредиту и кредитной карте (ввиду задержки зарплаты). Банк стал требовать оплаты не только просроченного платежа, но и оплаты ближайшего, ссылаясь на условия договора. Так как требование является незаконным, я оплатила только просроченные платежи. В УКБО (раздел Общих условий кредитования) действительно есть пункт 3.11....В случае наличия не оплаченных в срок Регулярных платежей...клиент поручает Банку после оплаты не оплаченных ранее Регулярных платежей...осуществить частичное досрочное погашение Задолженности с погашением ближайшего Регулярного платежа... А еще в УКБО (раздел Общих условий кредитования) есть пункт 4.4.2. Клиент вправе в любой момент отозвать свое поручение, предусмотренное абз.3 п. 3.11 настоящих Общих условий, обратившись в Банк посредством Дистанционного обслуживания. Что я и сделала: 27.08.2024 я направила в банк обращение на отзыв поручения, указанного в п. 3.11, посредством дистанционного обслуживания. На что получила ответ, что данное поручение отозвано, НО! буквально через 2 минуты пришло СНОВА сообщение о том, что я должна внести ближайший платеж! Оказалось, что поручение не отозвано (объяснили тем, что у менеджера, который отозвал поручение не было на это полномочий), а чтобы его отозвать нужно написать письмо и выслать его по почте (что противоречит пункту 4.4.2, где указано, что я могу сделать это посредством дистанционного обслуживания). Указания на эти пункты и моё право отозвать поручение ни к чему не привели, менеджеры абсолютно некомпетентны и не знают пункты собственного УКБО или намеренно их скрывают и вводят клиентов в заблуждение. После фиксации нескольких жалоб на бездействие менеджеров, 05.09.2024 со мной связался менеджер из отдела сопровождения обращений, извинился за то, что требовали оплатить ближайший платеж (хотя всё это время продолжались очень настойчивые сообщения, ежедневные (что также противоречит законодательству) 30-секундные заставки в приложении с пафосными фразами о потере доверия) и заверил, что проверит информацию о моем обращении по отзыву поручения. Сегодня 18.09.2024, ответа так и не поступило, хотя после направления обращения (27.08.2024) прошло уже более 15 рабочих дней. Срок ответа на обращение превышен. Банк напрямую нарушает условия собственного УКБО.