Банку не нужны клиенты?
1) За банком приходится бегать.
2) Техподдержка даже не пытается помочь, но у них отличные шаблоны инструкции по метанию стрелок и "посыланию" клиентов в другие каналы связи.
4) Сотрудники некомпетентны.
Подал заявку на ипотеку на сайте, но загрузка подтверждающих документов не работала (постоянная ошибка 9313). В чате помочь отказались, лишь составили заявку на обратный звонок с пометкой "срочно". Конечно же, никто не позвонил. Дополнительно документы были отправлены на почту. Ответа получено не было, заявка так и висела в предодобренных.
Ситуация немного поменялась после личного визита в Ипотечный центр: сначала мальчик хлопал глазами и не понимал, затем позвонил кому-то из старших и за две минуты заявку "протолкнули вручную". (Почему это нельзя было сделать через чат\по телефону?). После этого через пару часов пришло одобрение с формулировкой "условия Вам вышлют на email, с Вами свяжется менеджер". Естественно, никто не позвонил, и ничего не прислали.
В чате приложения предлагают написать в чат на сайте. В чате на сайте предлагают написать в приложении. Каждый раз ссылаются на то, что не могут обрабатывать тут персональные данные, хотя тут же спрашивают телефон\ФИО\др.
На горячей линии не могут помочь: говорят, что не знают ничего про ипотеки, переключают на "коллег", те либо тоже не знают, либо спрашивают ФИО и, словно сбрасывают звонок — ожидание начинается заново.
А ожидание, к слову, доходит до 30 минут.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэкПСБ
Пенсионная картаПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действийПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКАПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действийПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"ПСБ
Только впередПСБ
Карта жителя Ярославской областиОтзывы об ипотеке ПСБ
Благодарность
Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...
Ипотека в ПСБ
Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...
Благодарность за помощь в оформлении ипотеке
Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...
Ипотека в ПСБ
Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...
Информативный диалог
С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...
Помощь
Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...
Оформление ипотечного кредита
Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...