Некорректная консультация

18.09.2024 18:00
271
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 02.08.2024 обратился в чат банка. Уточнил есть ли программа лояльности у моей кредитной карты. Оператор сообщил, что нет. И что я могу перевыпустить действующую карту VISA на МИР и будет кешбэк по кредитной карте. Карта была перевыпущена. Карту получил, начал пользоваться. Не отображался кеш в приложении. 13.09.2024 снова обратился в чат- сказали ждать окончание расчетного периода. 17.09.2024 снова написал в чат, оператор сообщил - кеша нет по данной карте. Составил обращения с просьбой начислить кеш по операциям с момента перевыпуска карты до 17.09.2024, тк вина оператора. 18.09.2024 пришёл ответ с отказом, что "извините, но кеш не предусмотрен". Сегодня оформил новое обращение - снова ответ отрицательный. Дело принципа. Сотрудник виноват. Не захотели выплатить по претензии. Программой лояльности не предусмотрено, но не учли вину сотрудника.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-26T19:27:02+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка. 10.12.2024 г. Оценка зачтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-10-15T13:39:26+03:00
Приветствуем! Всё проверили и возвращаемся с комментариями. Простите, что доставили неудобства и неверно проконсультировали. Сделаем всё, чтобы такого больше не повторилось. Чтобы сгладить впечатление, добавим подарок. Рассказали в смс, как им воспользоваться.
user-848418957645
2024-12-13T13:15:19+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка