Ужасное рассмотрение обращений

18.09.2024 19:24
656
1
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Без моего согласия подключили мне подписку на кредитную карту. Я обратился с запросом на отмену операции. Но вместо отмены операции мне зачислили сумму списания, тем самым уменьшив льготный лимит. Я обратился уже с этой проблемой, два сотрудника техподдержки не знали как работают лимиты по их картам и пытались доказать, что уменьшенный лимит у меня был всегда, а не из-за их ошибки. Третий сотрудник газлайтить не стал, но сказал, что эту ошибку они исправить не могут и останется как есть. В итоге сами создали проблему, потратили кучу времени на некорректные объяснения, а по итогу проблему так и не решили. Зато попросили оставить отзыв, что я и делаю. В целом условия в банке неплохие, но уровень рассмотрения нестандартных проблем очень низкий.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-27T17:30:33+03:00
Спасибо за отзыв. Если посчитаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-09-19T15:08:52+03:00
Приветствуем! Всё проверили и хотим прокомментировать. Мы вернули комиссию по обращению и отключили страховку. Других списаний не будет. Хотим также отметить, что страховка — это дополнительная услуга, которую подключаем только с вашего согласия и без него мы не сможем её оформить. Перед оформлением карты мы предоставляем список документов для ознакомления, которые вы подписываете самостоятельно после полного изучения. Отказаться от неё можно в течение 14 дней. О страховании мы также прописали в договоре, а также вы подтвердили оформление кодом из смс 2 августа в 15:39:33: «Никому не сообщайте код подписания - ****. Даже сотрудникам банка». После чего мы направили смс-подтверждение о подключении в 15:39:52: «Вы подключили дополнительные услуги к своему кредитному договору». После отказа мы вернули деньги на ваш счёт, саму операцию не отменяем. Так как было пополнение, мы уменьшили сумму долга. Сотрудники в чате верно подсказали информацию и ответили на все ваши вопросы. Ошибок с нашей стороны не было. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка