Некомпетентность оператора в мобильном приложении

18.09.2024 19:58
285
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
7 августа обратился в чат мобильного приложения альфа банка с вопросом о задолженности по кредитной карте, оператор мне ответил что ни чего вносить не нужно на кредитную карту и что бы я не беспокоился. В итоге 18 августа с меня списали процент за пользование кредита, я дважды писал обращение в банк с просьбой разобраться с этим оператором, скидывал скрины переписок~ ответ меня поразил~в действиях оператора они ошибок не нашли, деньги не вернули. Будьте осторожны с этим банком и с консультацией операторов. скрины переписок прилагаю
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-27T14:15:57+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте дождёмся окончательного ответа банка по ситуации. С учетом полученных скринов оценка зачтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-09-19T13:24:05+03:00
Приветствуем! Всё проверили, проценты начислили корректно и вернуть их не можем. Вы не погасили задолженность в течение льготного периода с 17 июня по 16 августа. Проценты начисляем на весь срок пользования кредитом. Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность. Проверить льготный период: счёт кредитной карты → Период без %. Проверили и не обнаружили некорректных действий со стороны сотрудника. Вам сообщили о сумме задолженности и сроке окончания льготного периода.
user-122414537392
2024-12-13T15:53:29+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка