Некомпетентные сотрудники

В данном банке у меня и у дочери вклады, дочь вышла замуж и сменила фамилию, сейчас она сидит дома с грудным ребенком. Она сделала на меня нотариальную доверенность и попросила отвезти в банк ее новые документы, т.к. Изменились паспортные данные. Я привезла в банк ее новый паспорт, мой паспорт, свидетельство о браке дочери и нотариальную доверенность, предъяаила документы операционисту М-ой Д. в офисе на ул. Широкой 7 сентября. Операционист сообщил, что дочери нужно поменять данные онлайн в личном кабинете, а потом привезти в офис документы, которые у нее запросят. Я сказала, что это в данный момент невозможно, но я привезла все ее документы и доверенность, сотрудник даже не посмотрел документы и заявил, что мне нужно привезти нотариально заверенную копию паспорта дочери, и что документы у меня она принимать не будет, на вопрос почему, мне было сказано, что она действует по внутренней инструкции банка. Я позвонила на горячую линию и оставила обращение, мне сказали, что во всем разберуться к 14 сентября. 14 сентября мне пришло СМС об удлинении срока рассмотрения сообщения до 18 сентября, когда я позвонила и поинтересовалась чем вызвана задержка, мне ответили, что вопрос очень сложный. 18 сентября мне позвонил сотрудник банка и сказал, что мое заявление рассмотрели, и выявили что: я не привозила в офис документы а якобы обратилась к операционисту за консультацией которая была мне предоставлена, я сказала, что операционист лжет и это легко проверить отсмотрев записи камер, документы были выложены мной на рабочий стол операциониста.

 Дальше сотрудник стал говорить явную нелепицу : если в нотариальной доверенности есть только новые паспортные данные моей дочери, то мне нужно помимо паспортов, свидетельства о браке и доверенности привезти в банк нотариально заверенную копию паспорта дочери, а вот если в доверенности помимо нового паспорта внесены данные старого, тогда копия паспорта не нужна, я поинтересовалась как нотариус может внести в доверенность не действующий документ, мне сказали, что не знают но это требование юротдела. На замечание что в новом паспорте есть данные о старом, мне ничего ответить не смогли. Я зашла в нотариальную контору и сделала копию паспорта дочери, отвезла документы в офис на Широкую сотрудник снял копии всех документов, отсканировал их Внимание! Сотрудник отсканировал паспорт моей дочери и отсканировал нотариально заверенную копию этого же паспорта!!! И вернул нотариальную копию мне вместе с остальными документами. Я поехала домой, через час мне позвонили и сказали, что мне нужно вернуться в офис, т.к. у них юротдел запросил дополнительную информацию, я вернулась, сотрудник еще раз отсканировал нотариально заверенную копию паспорта и снова вернул ее мне. В результате я потратила около пяти часов своего времени. Если в банке работают такие юристы и такие специалисты иметь с этим банком какие либо отношения просто небезопасно и крайне вредно для душевного здоровья.Аналогичный текст будет направлен в электронную приемную Банка России, с требованием о выплате % на сумму, которую в течении 10 дней мы не могли забрать из этого, глубоко не уважаемого мной заведения.