Обман! Компенсация премиум клиенту похода в бизнес-зал

Являюсь премиум клиентом более года. Решила воспользоваться привилегий по компенсации прохода в бизнес-зал. Для этого обратилась в службу поддержки через чат бот, а также , проверила информацию на сайте. В предоставленной инструкции было указано, что необходимо зарегистрироваться в приложении miles on air, картой банка самостоятельно оплатить проход и ждать компенсации в следующем месяце. Иных вариантов не было предложено. 

24 мая я оплатила проход в бизнес зал пользуясь руководством виртуального помошника и инфо с сайта банка, сделала ровно так как было сказано в инструкции. 

Было заявленно, что никаких чеков и подтверждений для компенсации не требуется и банк проведёт компенсацию автоматически в следующем месяце. Оплата прошла с карты банка. 

Переписку с чат-поддержкой, прилагаю.

Прошло несколько месяцев, компенсация не пришла. Я стала уточнять на горячей линии в чём причина , была составлена претензия. Пришёл ответ от поддержки, что в компенсации отказано, причина- нужно было воспользоваться мир пас. Как я должна была об этом узнать, если меня проинформироали абсолютно об ином приложении и прислали иные инструкции. Считаю, это обманом , и ошибкой банка. Мне нет разницы каким приложением пользоваться. Я написала, своему персональному менеджеру( Мыглан Надежда) х

Хотя, я проживаю в Москве, Надежда живет в Красноярске, оч страннный выбор с разницей во времени, но мне не принципиально. Надежда, стала уточнять по цепочке дальше, и также составила запрос на компенсацию, который нам одобрила вышестоящий менеджер банка. Переписка приложена. Ответа не было получено. Далее, мы несколько недель пытались выяснить причину отказа по ранее согласноаному запросу, ответа не получили. Замечу, что в мае, мне банк не выслал никакой информации про мир пасс, коды авторизации или инструкцию. Более того, когда я стала уточнять у знакомых банка как они компенсируют данные проходы , выяснилось, что сами сотрудники тоже не в курсе про мир пасс.

Я крайне разочарована банком, его клиентоориентированностью, и персональным менеджером. Тк решения по своему запросу я не имею спустя 3,5 месяца. Мне приходится писать персональному менеджеру, менеджер этот вопрос не курирует никак. Если я не пишу месяц, значит месяц ничего не происходит. Ответа от нее жду несколько дней. Я являюсь премиум клиентом не только данного банка, но с таким отношением столкнулась впервые. 

Просьба уточнить, сроки, когда мне поступит компенсация оплаты бизнес зала за май. Я дальнейшем, планирую искалировать данный запрос через суд, тк я выполнила указанные требования, которые мне предоставил банк. Банк же в свою очередь предоставил не верную информацию и отказывается компенсировать проход в бизнес зал.