Низкие компетенции и отсутствие качественной технической поддержки

Обращатился в чат техподдержки банка с проблемой работы мобильного приложения (белый экран после ввода номера телефона при авторизации мобильного клиента). Оператор не смогла дать решение и попросила проверить работоспособность утром.

Утром ничего не заработало. Пришлось снова связываться с банком, и опять советы перегрузить, переустановить и результат ноль. Оба раза заявки в чате без моего согласия закрывались, как "Решено". Сотруднки техподдержки в чате, отвечая не читают предыдущих сообщений, постоянно задают одни и теже вопросы и дают теже решения, т.е. не ведут историю общения с клиентом по проблеме или не хотят этого делать. Практически каждого приходилось заставлять читать чат. Ситуацию могла бы разрешить эскалация на более компетентного сотрудника 2-й лини поддержки, но этого не происходит. Такое впечатление, что сотрудников 1-й линии наказывают если они не решют проблему сами. Но еще интересней обслуживание в офисе банка. Сотрудница выслушав все проделанные ранее варианты решения из чата, и узнав что я скачиваю приложение банка с официального сайта Альфа-Банка, зачем то заставила меня установить РуСтор и скачать приложение оттуда. Результат был тем же - белый экран. Итого, менее чем за сутки 3 обращения из которых 2 якобы решены, 1 открыто по настойчивой просьбе.
В итоге проблему я решил сам, прочитав отзывы на этом сайте. В одном из них https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11730739/ была описана проблема и было предложено решение, которое было подтверждено. Удивительно, что спустя месяц о проблеме и ее решении техподдержка Альфа-Банка так и не узнала. Возможно публикация этого отзыва на этом сайте поможет выстроить процессы и развернуть техническую поддержку лицом к потребителю.