Не исправляют свои ошибки

01.03.2024 моя дочь 14 лет обратилась для получения карты в отделение почта банка. До этого при обращении на почту за получением посылки сотрудник настоятельно "зазывал" для оформления карты, мотивируя, что Пушкинскую карту всё равно нужно оформить. Ребёнок согласился и 01.03.24 подошёл для получения карты. Получив карту тем же вечером на сайте госуслуги и госуслуги культура пытаемся оформить Пушкинскую карту, проверить баланс. Выходит ошибка. Звоним на горячую линию, говорят ошибка в персональных данных, заходим в личный кабинет почта банка и видим, что имя указано не Камилла, а камиуша. Далее ребёнок идёт в отделение -сотрудник банка отвечает, что он испрааить не может, нужен другой менеджер, приходите в другой раз. Приходим ещё через пару дней в отделение- приняли заявление на исправление и сказали ждать 1 месяц (1 месяц!!!!) пока ошибка будет исправлена. Месяц прошёл, ребёнок идёт снова в банк, так как ошибка не исправлена, снова берут заявление и снова говорят ждать. Ждём. Через несколько недель снова идём в отделение. Снова берут заявление и снова говорят ждать. Снова ждём. Было ещё несколько походов в отделение банка, всё уже попахивает не только некомпетентностью, но и издевательством, сотрудник видит, что приходит несовершеннолетний и отправляет домой "ждать". Далее , уже летом дочь идёт закрывать карту, так как надежды что будут исправлены данные уже не остаётся. Наивно полагали, что закрыв карту профиль с ошибками удалится. В итоге сегодня, 20.09.24 дочь снова идёт в отделение банка для исправления имени в профиле, так как сайт госуслуги культура по прежнему ссылается на профиль в почта банке и не выпускает Пушкинскую карту, а она нам нужна. В отделении сообщают новость- оказывается в их отделении невозможно исправить имя, только фамилию. Пол года!!! Пол года ходьбы в это отделение для исправления ошибки сотрудника, несколько раз в месяц ходьбы в отделение с обещаниями "ждите, всё исправим", и, оказывается, это в принципе было невозможно в этом отделении.... Сказали идти в головное отделение, там исправят. Хорошо, идём туда. Приходим, нам говорят - не можем исправить ошибку, так как в паспорте нет прописки.... Занавес. Почему не сообщили об этом в первом отделении, почему гоняют нас???? А оформить карту смогли как без прописки???? Исправить свою ошибку в ИМЕНИ не можете потому что нет прописки?! Просим разобраться в ситуации, помочь в скорейшем исправлении ошибки допущенной сотрудником банка. Ребёнку срочно нужна пушкинская карта. Отделение банка по адресу: г. Уфа, ул. Кусимова, 17, менеджер, предположительно, Ольга (можем ошибаться в имени)