Не уважают время клиентов; нет четкой структуры в работе

Добрый день! Оставляю отзыв. Долгое время являлась клиентом банка. Замела некоторые недостатки, но все было приемлемо. До недавнего случая. Теперь нп IOS не доступно приложение банка, Сбербанк уведомил об этом в смс и предложил пригласить сотрудника на дом. Я воспользовалась услугой и забронировала время на сайте. В назначенный час никто не приехал. Позвонила на горячую линию, оператор 15 минут пыталась решить вопрос, в итоге сказала, что нужно по новой назначить дату встречи и скинула ссылку. Я назначила встречу на следующий день: снова никто не приехал и не предупредил. Позвонила в контактный центр и получила ответ: у сотрудников большая нагрузка, они не справляются. Таким образом 2 дня подряд я потратила свое время в ожидании сотрудника, два дня меня даже не извещали о том, что не приедут и затем по телефону сотрудники банка такого уровня сообщают, что не справляются извинений я конечно не услышала, мне предложили по новой вызвать сотрудника или самой придти в офис. 

Система выездных сотрудников есть также в Т банке, никогда не возникало с ними такой ситуации. Мне кажется, если банк вводит услугу менеджеров на дом, то он должен быть Уверен , что сотрудники справятся. к тому же можно форму заявок на сайте сделать не на коленке: чтобы было доступно реальное свободное время сотрудников. Услышать в соседнем магазине , что сотрудники не справляются - это ок. От менеджера крупного банка в моей картине мира не ок. И как минимум нужно извиниться и предложить что-то адекватное клиенту, который попал в эту ситуацию.