Клиент - пенсионер, в системе отображается, что паспорт недействителен, заставляют брать справку в МВД

20.09.2024 пенсионер обнаружила, что не может пользоваться онлайн банком, в профиле Паспорт недействителен, пенсионер ничего не меняла! Позвонили на 900, сказали достаточно придти в офис с паспортом, 21.09 пришла в офис Подольских Курсантов, 19, 424039, в Йошкар-Оле , где девушка в окне "Решить проблему"сообщила, что нужна с правка с МВД (банк не пользуется онлайн сервисами МВД по проверке действительности паспорта?). Пенсионерка в расстроенных чувствах поехала в МВД, где ей сказали, что такие справки дают только в определенное время! Вернулась в офис, взяли талон и попали к другой девушке Марии Ч-ой, которая даже не выслушала проблему, отвечая паралельно по телефону, сказала что Ничего не знает, вобще это не к ней, и залипла в планшете, откровенно игнорируя клиента, сказала брать талон в другое окно, попросили перекинуть , чтоб не ждать снова, по просьбе смогла кое как пересадить.

Девушка в окне 2 , когда ей сообщили, что давайте создадим обращение, вы зря гоняете клиента за справками, сообщила в грубой форме, на повышенных тонах, что "НИЧЕГО У НАС НЕТ, НИКАКИХ СЕРВИСОВ МВД У НАС НЕТ, НИЧЕГО МЫ ПРОВЕРИТЬ НЕ МОЖЕМ!" На вопрос, что за тон? И почему она позволяет себе кричать, она сказала Я НЕ С ВАМИ РАЗГОВАРИВАЮ! А С КЛИЕНТОМ! в этот момент нервы пенсионерки не выдержали и она приняла решение покинуть это заведение.

Вопрос к банку: почему вы не можете устранить СВОЮ проблему без беготни клиента? Почему вы не можете произвести проверку паспорта годного самостоятельно? Почему ваши сотрудники ведут себя как в сарае или на рынке? Почему такое безразличие к клиенту? Как решить эту проблему быстро и продуктивно?