При зачислении денег на Т-мобайл средства потерялись. Банк отказывается помогать

Здравствуйте.

Вчера пополнял баланс мобильного оператора Т-мобайл из мобильного приложения банка "Русский стандарт" с карты банка (что важно - не по реквизитам каким-то, а станадртнм методом - вкладка "Платежи"/"Сотовая связь"/"Т-мобайл",). Вчера средства на баланс не пришли. В чате поддержки сказали подождать день. Прошли сутки - ситуация не изменилась. В чате поддержки утверждают, что деньги от них ушли и сказали обращаться к сотовому оператору+предоставили справку об успешности операции. Обращаюсь в Т-мобайл - там проверяют и отвечают, что средства им не поступали и рекомендуют обратиться в банк для отмены операции. 

Началась игра в волейбол, где мячиком, к моему сожалению, оказываюсь я.

Обращаюсь в чат Русского стандарта и прошу отменить операции - мне отвечают, что это невозможно и просто советуют проверить баланс позже (напоминаю - мы в 2024 году и деньги на баланс уже идут более суток) - отличное вовлеченность сотрудника Русского стандарта, но не в решение проблемы, а в игру "волейбол". 

И тут я замечаю, что в чеке операции присутствует некий АО НКО "Элексент" и по факту деньги ушли ему, а не в Т-мобайл напрямую. При дальнейшем выяснении узнаю, что АО НКО "Элексент" некий провайдер платежей. 

Тут первый вопрос - почему при оплате через мобильное приложение в момент совершения операции нигде не указано, что платеж идет не в Т-мобайл, а в некий Элексент? Почему этот платеж для клиента выглядит, как прямой в Т-мобайл?

Второй вопрос - почему в чате поддержки отфутболивают к Т-мобайлу? Они здесь причем? Почему операторы упорно молчат про прослойку в виде Элексент? Как в такой ситуации искать "концы"?

В общем, после упоминания мной(!, а не сотрудником банка) Элексент мне посоветовали обращаться туда (прекрасный совет, учитывая, что ни ИНН, ни контактов этого Элексент нигде в операции нет).

Тут третий вопрос - почему вы проводите мой платеж без моего согласия и явного уведомления через какую-то третью фирму, а при возникновении проблем их решение перкладываете на меня? А не сами разбираетесь со свои провайдером, которого выбрали сами, "подсунули" его сами в операцию и "до последнего" о нем молчите?

Ну, и основной вопрос - где деньги? Куда вы их перечислили? Почему они пропали? Что делать?